麻城住建局真心为民解忧
麻城市住建局在处理市民投诉来访工作中,不仅认真对待领导批示的大事,而且真心对待普通市民反映的“小事”,做到投诉事情无大小,一律尽心尽力尽责处理,受到投诉当事人好评。
面对“投诉小事”,麻城市住建局从不轻视敷衍,一样认真对待。局长熊楚清明确提出“三个不三个一”:不论来访人身份,不分事情大小,不看有无领导批示;一样慎重对待,一样及时处理,一样讲求效果。该局制订了操作性很强的规则,对来访处理实行“全程”记录入档,年终“对号”考核。从局班子成员到相关科室人员,人人都认真对待来访中的每件“小事”,全心全意处理到位。
去年初,该局接到三位农民工反映,诉称施工方拖欠大半年工资难以兑现。该局没有因为他们是农民就不理,也没因为与自身工作无直接关系而不办。他们迅速组织建工科等部门与施工方交涉,通过反复做工作,一举解决了50多名农民工的欠款。消息传出,又来了一批农民工求助。麻城市住建局在半个月内,共为200多农民工讨回了拖欠的工资。为从源头“堵欠”,该局创新监管办法,从工程报建和合同备案两个环节提前介入,用硬办法“框”住施工方欠款行为。过去商品房水、电集中装表经常发生矛盾,居民反映十分强烈。该局认为调解只是治标不能治本。他们创新建设管理办法,实行《房地产开发项目竣工验收备案制度》,水、电实行一户一表,环卫设施、绿化场地等配套设施一并纳入项目竣工验收,缺一不可。开发商只好按规定建设,从而较好地解决了入住后的矛盾。某小区没有院子和大门,对小区安全管理十分不利。接到居民投诉后,住建局马上派人查看现场,并找到开发商迅速落实院子、大门建设方案。之后,又3次督查,直到居民满意。 据悉,近三年来,麻城市住建局为市民办理各种“小事”60余件,件件达到投诉人的要求,有效避免了群众上访事件的发生。(郭方法 黄兵红 林实)