市就业局推行一线柜台服务模式

　　11月初，本着“贴近群众，服务群众”的宗旨，市劳动就业管理局结合我市实际，通过整合职能、整合人员、整合场所、整合窗口，科室人员纷纷下到一楼大厅柜台窗口办公，一改“坐班守班”势态，向“一线柜台”服务模式转换，实现资源配置和服务需求的有效对接。
    该局除办公室、财务科等综合部门外，九成以上业务科室全部纳入一楼大厅窗口。柜台受理职业介绍、就业登记、社保卡发放、小额贷款、社保补贴、失业保险、档案代理等二十多项业务；科室配备专人负责跑企业、进基层。有效解决了政策落实上的盲点和监管中的漏洞，工作效率明显提升。
    对大厅服务窗口进行了功能分区，划清业务界限。企事业和劳动者可以及时通过对应窗口办理业务，大大提高了服务的便捷性。同时有效利用了人力资源市场，及时改变了过去“办事上楼门难找、工作量不均衡”的问题。
    围绕柜台服务，推行工作流程再造、业务流程调整，各功能服务区实行前台和后台相互衔接的流程体系。前台统一受理经办业务，后台负责审核、勘验和政策落实的监督检查，形成“前台受理、后台检查、科室监督”三个环节相互支持、互为制约的业务链体系。（鲍映宗）