黄冈供电服务手语传真情

　　“谢谢你们，没想到你们都会手语，供电公司的服务真好啊！”4月30日下午4点30分，黄州市民李大爷在家中恢复供电后，特意来到黄冈供电公司客户中心十八坡供电营业厅，用手语表达着他的感激之情。 
　　李大爷是一位白发苍苍的聋哑老人。4月30日下午3时许，由于家中突然断电，他走进供电营业厅，脸上写满了焦灼，双手不停比划着。
　　“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”正在上班的阙娟用手语和微笑接待了老人家。
　　“你们还会手语？”李大爷惊讶地比划着。“是啊，我们都学过一点，希望能为您提供优质的服务。”阙娟一边比划着，一边想，幸好去年在客户中心组织对聋哑学校进行义务服务时，同事们都认真学习了手语。
　　通过简单的手语交流，阙娟得知老人每月都按时交清了电费，但家里却不知为何停电了。
　　弄清楚事情的原因后，看着焦急的客户，阙娟迅速通过客户的缴费编号查到管理该户的营抄员，是同事罗建群。于是，她马上把用户的情况告知了罗建群。罗建群毫不迟疑地说：“别急，你让客户现在就回家等着我，我马上去他家帮他处理。”
　　经仔细检查，发现李大爷家的电表出线烧坏，导致家中无电。于是，便迅速采取措施帮客户恢复。20分钟后李大爷家开始正常用电。
　　于是便出现了前面一幕。（刘慧报）