以规矩成方圆——我市窗口行业以规范高效管理助力文明城市创建

您好，为了大家的安全，请不要逆行!创建文明城市，请您文明行驶!9月8日，在市区金光道和新华路交叉口，记者看到个别市民骑车逆行，执勤交警不厌其烦，主动上前服务，耐心讲解逆行的危害和文明行驶的意义。

市民张强也通过一件小事，深切感受到市政务服务中心带来的贴心关怀。前阵子因为结婚迁户口，不清楚要带哪些证件，他在户籍窗口先后询问了三次。本以为态度会很不好，没想到每次工作人员都耐心解答，真的很贴心!

九月的廊坊，秋意微凉。而这温馨的一幕幕，每天都在这座城市上演着。窗口行业联系着千家万户，关系着市民百姓的生活质量和幸福指数，既是廊坊这座城市的外在形象，更是城市文明程度的简单缩影。

在采访中，记者对两句话印象深刻，一句是人人都是服务窗口，另一句是没有规矩不成方圆。前者，要求你有主动服务的意识，后者则让你在严格管理、程序规范中，主动负责地为市民百姓做好服务。

门难进、脸难看、事难办，老百姓最反感。而记者走进市政务服务中心，看到的则是一派温馨景象。各个办事窗口前，审批条件、程序和承诺时限等都公开张贴，人们忙碌地办着各种手续，工作人员面带笑容，耐心解答着来客的各种问题。

根据不同服务对象，我们分别设有便民服务厅、便企服务厅和项目审批服务厅。据市政务办主任刘鸿儒介绍，根据便捷、高效、公开、规范的原则，服务中心扎实推进两集中、两到位，有效落实四零承诺，变分散办理为集中办理，大大方便了群众办事。

同时，市政务服务中心严格执行首问首办、限时办结、监督考核等各项制度，开展了延时服务、预约服务和委托代办服务等。今年以来，共办理各类事项13.14万件，按时办结率和群众满意率均达到99%以上。

工商部门是市场的主要管理者和执法者，在助力经济社会健康发展上的作用举足轻重。市工商局党组书记、局长李万鹏介绍，全市工商系统近年来始终保持严管高压态势，努力营造公平竞争、安全消费环境，全力打造群众满意的窗口单位。

保护商标专用权、整治虚假违法广告、红盾质量维权行动、重拳整治霸王条款今年以来，各项专项执法行动有声有色，特色的靶向式整治和订单式打假箭无虚发。

今年上半年，全市共查处商标侵权案件24件，罚没款32.82万元;立案查处虚假违法广告案件35件，罚没款41.88万元;查处无照经营案件205件，罚没款100.86万元，补办营业执照879户;受理各类维权信息9418件，为消费者挽回经济损失近200万元铁腕出击，严格监管，震慑了违法行为，为企业营造了公平竞争的市场环境，更为市民打造了放心安全的消费环境。

交通运输行业作为城市的名片和窗口，集中体现了一个城市的文明风貌。8月8日，市公交集团发布的免费乘坐惠民政策引起热议。连日来，因热电联产配套管网工程施工带来的出行压力，得到了有效缓解。市民温爽告诉记者：真真切切给老百姓带来了便捷和实惠。

公交虽免费，我们的服务却不打折扣。市公交集团常务副总经理吴素英介绍，为保障市民便捷出行，他们灵活调配后备车辆，对34条线路的早晚高峰进行合理加密，并延长了26路至35路的运营时间。

与此同时，该集团加强服务管理和安全监管：组织抽调120余人的安全巡查队伍，对重点线路、站点进行安全检查;多频次开展服务礼仪、安全驾驶等学习培训，持续提升员工整体素质;要求驾驶员做好一趟一清扫和文明服务工作;安排专人对公交站亭、公交站牌进行集中清洗，助力廊坊文明城市创建。

今年的6月17日，市车管所连续第六次被评定为全国一等车辆管理所，这在河北首屈一指，在全国也很罕见。这是该所多年来努力改进工作作风、打造群众满意服务窗口结出的硕果。

据车管所所长张志旺介绍，为进一步方便群众，缩短窗口滞留时间，该所于2012年起实施值日警官服务台和一号窗口服务，并开通车管咨询投诉热线，最大限度接受群众监督。

与此同时，为严肃工作纪律，整饬工作作风，市车管所制定了一系列管控措施：坚决禁止领导批条子、打招呼办理违规业务;坚决禁止违规办证、上牌;坚决禁止违规记分;坚决禁止参与企业经营活动;坚决禁止随意分配驾驶人报名、考试指标;坚决禁止机动车检测指定检测点等。

出租车是城市流动的风景，是对外展示文明形象的窗口。而黑出租的存在，涂抹了风景、污浊了窗口。市出租车管理处副处长李永学告诉记者：今后3个月，我们将会采取不定期检查的方式，进一步规范出租车运输市场，为乘客提供更加健康、优质的乘车服务。

检查中，将重点检查出租车车容车貌、仪容仪表、持证上岗、经营行为等。同时，对黑出租开展集中整治，严肃查处未取得出租车汽车经营许可证，擅自从事出租汽车经营活动行为及异地经营性行为，进一步改善出租汽车经营环境，为创建文明城市作出最大努力。截至9月5日共查处黑车与异地营运车辆62辆，其他违规案件4件。

医疗卫生行业，与市民百姓的健康生活密不可分。近年来，全市各医疗单位积极采取多种举措改善医院环境。

全面实现自助挂号、每层楼提供开水服务、门诊室外增加候诊椅9月7日，记者走进市人民医院，看到医务工作者真诚的微笑，关心的询问，随时帮助患者解决就医中遇到的难题。

近年来，该院强力推进缺陷管理、阳光管理和精准管理，通过倒逼效应规范医务人员的医疗行为，全力提升医疗服务质量。仅2015年以来，就修订、完善医疗护理、感染控制、质量控制等方面的规章制度324项。

与此同时，该院坚持不懈加强医德医风建设，实现了全员医德医风考评;建立健全投诉机制，出院患者回访率达到100%。2015年以来，医务人员拒收红包3.22万元，社会满意率达到98.6%，为广大市民提供一个就诊放心、住院舒心、出院欢心的医疗服务环境。

对于窗口行业来讲，一个微笑，一句温馨的提醒，一个耐心的解释，都是文明的具体体现。孟子曰：不以规矩，不能成方圆。通过规范服务、严格管理，窗口行业的文明水平普遍提高，有力促进了廊坊整个城市文明行为的习惯养成。