推进公共法律服务建设完善便民服务方式

　　近年来，市司法局不断完善便民服务方式，大力推进公共法律服务设施建设，取得明显成效。

　　市司法局严格按照场所便民、设施完善、业务规范、服务专业标准，建设公共法律服务中心，于今年1月19日建成投入试运行。中心设有律师、公证、法律援助接待功能区和12348热线坐席功能区，办公面积200余平方米，做到了开放型、落地式、窗口化办公。中心每天派驻包括公证员、律师在内的6名工作人员，现场解答群众咨询、进行业务办理和接听12348法律服务热线电话，实现了法律援助咨询、受理、审查、指派、归档、补贴发放和公证业务咨询、申请、办理、出证一站式服务。据统计，该中心运行以来共接待来访人员940余名，受理公证448件，法律援助案件81件。

　　同样于1月19日开始运行的12348法律服务热线，每天派驻2名律师轮流到现场接听电话，解答群众咨询，一名法律援助工作人员跟班作业，进行服务和保障，确保热线24小时畅通。热线运行以来，共接听电话2200余人次，主要涉及婚姻家庭、劳动争议、交通事故等内容，其中，民事类1241个，刑事类123个，行政类253个，其他600余个。热线开通以来，法律援助影响力逐步提高，咨询数量不断攀升，日平均解答咨询电话量由原来的10多个增加到现在的30多个。来电咨询的问题类别也日益多样化，来电咨询人群从农民工、残疾人、妇女等弱势群体到包工头、用工单位等涉及社会各个层面。热线电话自运行以来深得群众的信任，社会反响较好，产生了良好的社会效果。