我市12320卫生服务热线正式启动

您好，欢迎您拨打12320卫生服务热线，请问您需要什么帮助?接线员一边接听市民电话，一边将市民的问题录入到电脑系统当中。3月17日，廊坊市12320卫生计生服务热线启动仪式在市疾病预防控制中心举行。

据了解，市卫计委秉承用最好的模式、最先进的理念、打造符合廊坊实际的高标准12320的建设理念，筹建12320卫生服务热线中心。12320卫生服务热线是覆盖整个廊坊市三个区八个县的卫生服务热线，承担着政策解读、健康知识咨询、投诉举报、突发事件舆情监测、引导科学就医、群众表扬建议、热线戒烟干预七大服务功能，未来还将开通预约挂号和手机APP场外座席功能。自2015年7月试运行以来已受理有效来电2800余件次。

在市疾控中心办公大楼一楼的12320卫生服务中心大厅里记者见到，几名咨询员身着整齐的工装，在各自岗位上接听各类来电咨询，每个人都戴着耳麦，面前电脑屏幕上滚动着咨询的信息，以及相关医学常识、政策、法律法规等内容。据12320卫生服务中心主任李文兰介绍，目前12320卫生计生热线设服务坐席20个，其中专职咨询席9个,专家坐席2个，应急坐席4个以及新媒体等管理坐席5个。卫生服务热线的咨询员具有医学背景和相关专业技术。为了保障服务水平，咨询员上岗前接受了医学各学科的轮训以及话务接听训练，能够为市民提供专业的公共卫生咨询服务。人工受理时间为周一至周五早八点至晚六点，其余时间为语音服务，节假日无休。热线是以电话、留言、微信等方式服务，官方微信定期发布卫生计生动态和健康知识等。市民可拨打12320电话号码进行咨询，如语音时间可进行留言，工作人员会在工作日收到留言后第一时间进行核实处理。拨打12320卫生服务热线按普通市话费收费，12320卫生服务热线不收取信息服务费。

市12320卫生服务中心主任李文兰表示，中心全体干部职工将牢固树立耐心倾听、传递健康、关注民生、构建和谐的服务宗旨，秉承热情、规范、真诚、严谨的服务理念，坚持用心倾听、耐心解答;文明受理、快速处理;准确办结、及时反馈;尽职尽责、坚守岗位;服务规范、快捷高效的服务标准，力争把12320卫生服务热线建设成为为民务实的答疑线、为民解难的帮困线、政府与百姓的连心线。