广阳区创建文明示范窗口营造优质服务环境

　　密切联系群众、为群众办好事办实事，是深入开展党的群众路线教育实践活动的内在要求，也是建设服务型党组织的重要任务。随着创建文明城市活动的深入开展，广阳区各窗口服务单位以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，积极构建服务型基层党组织，牢固树立一言一行代表政府形象，事事处处为人民着想的意识，不断提高服务群众的能力和水平，把创建文明城市的行动落实在窗口、水平体现在窗口、成效展现在窗口，实现公共服务水平和群众满意度的双提升。

　　亮岗位，亮身份，亮承诺

　　佩戴党徽上岗，主动亮明身份，成为时下新源道街道办事处便民服务大厅一道风景。该街道把服务窗口亮起来作为一项重点工作来抓。为让居民能够享受少上一层楼，少进一个门的服务，他们在各窗口科室推行了一门受理、专人承办、内部运作、限时办结的工作机制。在办公过程中，耐心详细地向群众讲明办事程序，答疑解惑，并为办事人提供全程代办服务。

　　广阳区始终坚持通过摆放工作牌、佩戴党徽、设置党员公示栏等形式，公开党员姓名、职务、岗位、职责、联系方式等，通过推荐、审核、公示等步骤，在全区一线窗口单位和服务部门推荐党员示范岗，全方位接受群众监督，充分发挥其典型带动作用。同时，通过电子显示屏、公示牌、办事指南公开对窗口单位的工作职责、履职要求、服务流程和办结时限的要求，并在服务基层、方便群众、提速增效、转变作风等方面作出公开承诺，主动接受群众的监督。

　　抓评价，抓机制，抓质量

　　走进北旺乡便民服务中心，恰逢村民王福权从中心走出来。他喜滋滋地对笔者说：有了便民服务中心，百姓办事方便多了。

　　在开展窗口服务建设中，广阳区通过抓评价，抓机制，抓质量，把评价的权利交给群众，形成评比工作标兵、树立示范窗口、命名党员示范岗等争先进、创优秀长效机制。在窗口单位和服务部门推行窗口领导巡查服务制、内外结合监督制等创新效能管理方式，提升效能管理水平。通过量化示范标准和评典型奖典型，教育和引导全体工作人员立足本职抓创争。制定《广阳区窗口单位和服务部门绩效考核办法》，将遵章守纪、工作业绩、示范带头作用发挥等指标纳入考核，并采取一推二评三审四公开五确定方式，即全体工作人员民主推荐、集中民主测评、评审领导小组集中审核、公开公示、最终确定，大力开展红旗窗口、优质服务窗口、服务标兵、文明之星、窗口优秀工作人员等评优工作。

　　新载体，新功能，新成绩

　　走进广阳区国税局行政服务大厅，窗口工作人员正在热情有礼地为市民办理业务。在一家公司任职的王先生来办理纳税申报等业务，工作人员的文明、优质、快速服务给他留下深刻印象。

　　据了解，该局为纳税人提供了一站式服务、预约服务、 延时服务、 承诺服务等服务措施，有效缩短企业办税时间、减少纳税成本，使办税服务工作提速、服务提质、形象提升、满意度提高，纳税服务受到普遍好评。

　　近年来，广阳区全面开展六零活动。项目公开零保留。将服务项目全部公开，同时将注意事项统一制作成服务便民卡发给服务对象。办理过程零差错。组织窗口单位召开专项座谈会，深入分析和研究工作中易发生差错的工作点和差错原因并积极寻求解决办法。事项告知零延迟。对国家政策、上级文件都在第一时间告知服务对象，适时集中为服务对象作辅导培训，帮助其理解政策。受理办理零障碍。推行首问首办负责制，为群众介绍业务流程，协助群众办理业务。办理事项只要符合国家政策法规且手续齐备，当场办结。服务对象零差别。对任何服务对象在服务上一视同仁，实行无差别待遇。优质服务零投诉。建立完善的优质服务监督、考核、管理体系，对群众的投诉咨询及时进行处理，按时答复并进行定期回访。畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，确保实现零投诉目标。通过创新服务形式，拓展窗口单位和服务部门的服务功能，实现窗口单位和服务部门形象的全面提升。