我市启动银行业消费评议活动

　　难排队、乱收费，虚假宣传、诱导消费，霸王条款、强势地位……20日，对于银行业的一些顽疾，市消委启动为期65天的银行业消费评议活动，将通过听、查、访等方式收集消费者意见建议，为我市辖区各银行(含在各县、市、区设立的分支机构)“对症下药”，达到评议一个行业、规范一个行业的目的。

　　此次评议活动从6月15日开始至8月20日结束，采取以下几种评议方式进行：以问卷方式调查各银行消费者满意度;在媒体上公布评议热线，征集典型侵权线索;开设评议专栏，提请消费者就银行业服务状况发表意见;对各银行格式合同进行点评;组织消费者进行消费体验;召开评议座谈会，收集意见和建议。

　　重点评议：

　　价格收费方面。评议是否确保消费者的知情权，收费项目和价格表示是否清晰明确，定价是否合理，是否存在多收费、乱收费和搭车收费等价格违规行为，是否能按照《消法》的规定向消费者出具合法收费票据，是否能按照消费者要求提供详细的账单。

　　公平交易方面。评议是否以垄断地位或资源独占优势强制与消费者交易，是否以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为，是否以依照相关法律和合同约定诚实履约，是否故意设置消费陷阱，诱导消费者增加服务项目和费用支出。

　　信息披露方面。评议是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。

　　争议解决方面。评议是否设立完善的消费争议解决机制，是否为消费者提供方便的服务平台，在服务中是否存在违反相关法律法规的行为，是否存在对消费者的合法要求拖延或无理拒绝情况。

　　消费者个人信息保护。评议是否存在出卖或泄漏消费者个人信息、或者将消费者个人信息用于其他商业目的的行为。

　　其它消费者意见反映强烈、与消费者权益密切相关的方面。

　　同时，在鄂东晚报开设评议专栏，公布评议热线，供消费者反映问题及意见;以“记者出击”形式，对侵权典型案例进行***报道;对行业存在的突出问题提请消费者发表意见，进行公开评议;对具体问题邀请专家点评。(马艳明)