第十四期专家热线

                                                                                                        ——解答参保信息变更方面的问题
       2020年12月17日上午，鹤壁市社保中心稽核科赵四勇科长走上12333专家坐席，在线为群众解答社保稽核方面的问题。
       当天上午，12333共受理来电253人次，综合接听率98%。1小时的专家热线累计接听时长432秒 ，占人工接听率的2%。群众咨询涉及参保、转移、账户合并等稽核问题。赵四勇科长不仅耐心解答了群众的问题，还就稽核科的业务范围、12333坐席人员在日常接听中遇到的问题逐一做了讲解，在12333精准指引参保群众业务办理上起到了积极作用。

       1、一女士问：其曾有两个户籍信息，公安部门注销掉了一个户籍信息，职工参保关系在注销掉的那个户口身份证上，怎么可以把社保关系转移到现持有的身份信息上？
       专家解答：当事人可携带本人身份证件以及公安部门出具的注销证明到社保中心稽核科修改参保信息，变更为保留身份证号，可以继续缴费使用原养老保险账户。
       2、来电人咨询：其父在社保系统上查询其身份证号下有两个社保编号，其中一个在失业虚拟户里，另外一个是正常参加灵活就业人员的社保户，是否可以合并？
       专家解答：失业虚拟户只是证明曾经领取过失业保险金。因业务系统要求不允许删除任何信息，所以此条记录会存在，而且失业虚拟户里没有缴费信息，也无法合并。但该条记录不影响其灵活就业账户的查询、缴费、退休办理及待遇领取。查询、办理业务选择自己正确参保信息记录即可。
       3、问：本人身份证号被他人占用，经查询其身份证号在省内某地参保，现在鹤壁无法办理参保怎么办？
       专家解答：因为社保权限问题，每个经办机构只能处理自己本地已参保信息。如果被占用的信息在省内某地参保，建议咨询者可自行寻找或者通过公安部门进行查找其身份证号被占用的参保人员，查到后让其到参保所在地修改信息，待信息修改成功后，本人就可以在鹤壁办理相关业务了。
       12333班长在回复当日语音留言时，也有一条类似的问题，群众接到我们的回复时感慨地说：“我只是抱着试试看的态度给12333留言，没想到你们还真给我回复了！”一直以来，12333秉承“群众利益无小事，民生问题大于天”的工作理念，综合接听率保持在95%左右，对疑难问题会第一时间联系经办部门处理并回复；语音留言回复率100%。