2020年国庆中秋双节期间我市消费者投诉举报同比增长1192

　　2020年国庆、中秋“双节”期间，鹤壁市市场监督管理局认真贯彻执行市委市政府和省市场监管局节日值班工作要求，采取有力措施，提前组织安排，通过12315热线、全国12315平台、上级交办等不同途径共登记受理消费者咨询投诉举报452件，同比增长119.2%，有力保障了投诉举报渠道畅通，维护了消费者的合法权益。

　　10月1日至8日，市局12315指挥中心接到涉及侵害消费者权益的投诉问题88件。其中，涉及合同问题24件，售后服务问题18件，质量方面问题16件，食品问题11件，不正当竞争问题3件，计量问题3件，人身财产安全问题3件，价格问题2件，广告问题1件，其他侵权问题7件。在服务消费领域，消费者投诉主要反映餐饮住宿、电信互联网以及文化体育娱乐、美容美发洗浴服务、家用汽车家电售后等服务质量问题；在商品消费领域，主要反映交通工具、一般食品、服装鞋帽、家具用品等方面存在的质量问题。

　　接到社会公众反映的举报问题***件。其中，涉及广告违法43件，产品质量违法4件，商标侵权违法4件，食品质量违法4件，价格违法2件，不正当竞争违法2件，药品违法1件，计量违法1件，违规收费1件，其他违法1件。举报涉嫌广告违法案件明显增长,涉及问题主要表现在广告主或广告经营者发布广告使用绝对化用语、商品标识标签虚假标示、广告虚假宣传等方面。

　　节日期间，12315指挥中心接收的咨询投诉举报问题，均已通过值班人员现场解答、告知消费者解决办法或及时分流转办到辖区市场监管部门依法快速进行处理，部分案件正在调查处理中。“双节”期间，我市未发生重大投诉举报事件，市场消费秩序平稳良好。