小程序化解大难题大数据链接大智慧

　　排长队、常排队，一直是长期困扰各地行政服务中心的老大难问题，特别是疫情发生以来，为避免疫情传播，办事群众进入公共场所需填报健康信息、扫描各类二维码、检测体温及分散办理，行政服务大厅办事群众排长队的问题更为突出，直接影响办事企业和群众满意度。

　　为切实解决企业和群众反映强烈的排队等号、耗时长、来回跑等问题，市政务服务和大数据管理局党组高度重视，紧盯办事群众排长队难题、痛点，在全局抽调骨干力量成立攻坚技术专班，确立了运用大数据思维和手段，切实解决民众取号难、排队长、办理难等问题。经调研，目前外地市政务服务预约主要采用网站预约、现场预约等方式，因网站预约要求在电脑上进行注册，且操作界面不够直观、过程繁琐、各窗口限制条件较多，由于便捷程度不高，群众使用率较低，网站预约未能从根本上化解群众排队长的问题，攻坚技术专班通过权衡利弊、汲人所长，在充分听取群众意见的基础上，制定了依托市行政服务大厅5G网络覆盖优势，开发二维码手机小程序的“最优方案”，仅25天即完成智能排号系统的开发、测试及试运行，刷新了全省率先使用扫描二维码实现智能预约排号的新记录。

　　9月17日，“智约鹤城”预约排号系统在我市行政服务中心正式上线使用。办事群众只需打开手机微信，通过关注或扫码“智约鹤城”足不出户即可完成预约排号、健康信息填报、实时显示排队人数、预估个人等候时间、微信提醒办理等服务，实现了“多码合一、指尖预约、智能排号”，避免了群众无谓等待时间。群众不但可以通过扫描小程序同时预约多个办理事项，且系统可自动推送预约事项需提供的材料，避免群众因漏报材料“往返跑”，“智约鹤城”预约排号系统不仅有效化解了市行政服务大厅办事群众排长队难题，同时也实现了“无声叫号”、办件数据自动归集，我市政务实体大厅办事效能、服务品质和营商环境得到了有效提升。简便快捷、省时高效的一张“二维码”赢得了办事群众纷纷“点赞”，原本摩肩接踵、人山人海的行政服务大厅门口现在变得门可罗雀、寥寥可数，与前期群众吐槽的“长蛇阵”“八阵图”形成了鲜明对比。

　　下一步，市政务服务和大数据管理局将持续发挥“大数据”应用优势，将“智约鹤城”预约排号系统与政务服务“好差评”系统、党政服务平台等系统有效衔接，探索实施“秒批、秒办”，不断拓展系统功能，深入推进大数据与政务服务深度融合,为群众开启更多“智慧服务”“智能体验”，让数据多跑路、群众少跑腿，使群众从政务服务和大数据发展中得到更多实惠。