青春不负砥砺前行能帮就帮敢做善成——您好这里是12328

　　在鹤壁12328交通运输服务监督电话中心，有这么一群年轻人，他们没有节假日，白班、夜班反复轮班。在接通电话的那一刻，他们总是马上调整好自己的状态，亲切热情地道出：“您好，这里是12328，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”     面对突发的疫情， 12328话务中心密切关注交通部、省交通厅颁布的相关通知，以及我市交通管制、人员流动的相关公告，并在微信群实时汇总更新，便于值班的话务员有效回复。同时考虑到对疫情的恐慌极易造成来电群众的不安情绪，对于不能予以准确答复的问题，话务员们一是作好记录，二是用专业的建议和热情的态度努力安抚。

　　随着疫情管控的升级，各个住宅小区加强了监管，严禁车辆、人员出入。话务员们为了不影响工作，由原来的三班倒调整为一个班连续24小时，他们背着被子，带着泡面来上班。全体话务员严守工作纪律，克服各自的困难，一次也没影响值班。虽然他们没有工作在抗击疫情的第一线，但他们坚守岗位，昼夜服务，及时为广大市民传递信息，不厌其烦的解答来电人关于交通管制、出入境、客车、出租车、应急运输通行证、疫情防控等方面的问题，耐心的服务好每位来电人。

　　一个电话，一份信任；一个求助，一份责任；12328话务员用自己的实际行动诠释着爱岗、敬业与奉献。