鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心发布消费者警示提示购买家电要留心避免

    家用电器已经成为人们生活消费中不可少缺少的一部分。家用电器在给广大老百姓带来生活便利的同时，也因为安装、维修、产品质量等原因，造成家电投诉量逐年增多。今年以来，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心共收到家电类咨询投诉举报三百多件。存在的问题主要有：一是家电销售商及售后不履行三包规定，对消费者提出的退货、换货、修理问题进行推诿扯皮。例如，电商企业对新《消法》规定的网络销售无理由退货政策执行情况不尽相同，集中表现在对“七日”期间的计算与法律条文规定有偏差、“是否适宜退货”提醒告知方式不明显等方面；二是家电安装问题。例如，不同的销售平台，家电售后服务各不相同，有的平台是通过网购商家指定的售后服务网点进行安装，有的是通过厂家指定的售后进行安装，而家电产品如果安装、调试有问题，极易给消费者操作使用带来不便。三是家电厂家配件更换难问题；四是售后维修效率低、收费高问题；五是经销商为降低成本串货销售问题；六是经销商广告虚假宣传、价格欺诈等等，这些问题都是消费者家电投诉的主要内容。

    为保障消费者合法权益，鹤壁市市场监督管理局12315指挥中心提醒消费者购买家电时注意以下问题：　　

    一是记得索要***、三包凭证。***和保修卡不仅是售后履行维修义务的凭证，也是发生纠纷后消费维权的重要证据。不要盲目轻信服务人员的口头承诺，一定记得索要并保管好购物凭证，购买大件家电商品尤其要注意，最起码在保修期内要保管好。

    二是仔细辨别促销广告宣传。消费者要了解商家促销的商品或广告宣传内容，不要图便宜或赠品而盲目购买。一些商家为促销推出的家电延保增值服务， “延保服务”与“三包”完全不同，“延保”中的“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养服务，是要收配件费用的，并非国家“三包”的延续。消费者如需要购买延保服务时，最好与提供延保服务的厂商签订合同，并记下延保的服务范围、期限、承保单位、联系方式等内容。保管好购货凭证、***、延保服务约定等，为日后维权提供证据。网上还有一些商家在价格上做文章，特别是在双十一、双十二、元旦春节等购物旺季的广告宣传上，商家有可能搞文字游戏，需三思而行。

    三是要仔细阅读商品使用说明书并验货后再签字。消费者要仔细阅读商家提供的产品说明书，正确查验、使用产品。如果购买产品在三包期内出现问题，要及时找售后服务网点解决，切勿自行维修。根据《消费者权益保护法》规定，消费者自接受家电等耐用商品六个月内出现质量问题，经营者承担有关瑕疵的举证责任。另外，消费者无论从线上还是线下购买家电商品，收到货后一定要在开箱检查后签字，避免签收后出现问题难以解决。

    四是发生纠纷后及时维权。一旦消费者权益受到侵害，要在第一时间与经营者协商处理，可登录htpp://www.12315.cn全国12315平台或拨打市场监管部门消费者投诉举报热线0392-12315进行维权。