鹤壁农商银行以优质服务赢得客户赞誉满足不同客户的金融需求

　　3月25日至5月7日，鹤壁农商银行共接到河南省农信联社官方客服96288四起表扬工单，客户对该行员工的服务表示非常满意，特来电提出表扬。“我们不仅多次收到96288表扬工单，而且自今年年初以来，我们也接到多个表扬电话，这是所有员工共同努力的结果。”5月14日，鹤壁农商银行运营管理部总经理郭海燕告诉记者，作为规模较大的本土金融机构，鹤壁农商银行始终坚持“以客户为中心”的发展理念，以优质服务赢得客户赞誉，想客户之所想、急客户之所急，让客户感受到被重视和被尊重，优质、高效、便捷的服务已深入鹤壁百姓心中。

　　为了提升柜面服务的整体水平，该行不断组织培训，创新营销模式。该行组织了柜面服务提升培训，强化柜面员工服务理念，规范全行服务标准。该行还组织了2019年度服务营销培训，通过学习营销策略和营销方式，树立良好的社会形象，提高核心竞争力。

　　在细化管理措施的过程中，该行制订了《鹤壁农商银行文明优质服务考核细则》，加强规范化服务管理，规范服务行为、改进服务方式、转变工作作风、完善服务功能，真正提高服务质量，从而树立良好的形象。

　　为严格落实考核制度，该行按月开展文明优质服务非现场检查以及聘用外部“神秘人”检查，加大对网点服务的考核力度。“我们将服务考核纳入工资考核中，按月对各网点服务情况进行通报表扬。”郭海燕透露，他们向服务较好的支行和员工授予“优质服务网点”和“服务明星”称号，并组织经验交流会，把好的经验和做法分享给大家，营造“比、学、赶、超”的竞争氛围，从而提升整体的服务水平。

　　“通过实施多个有效措施，我们以优质、高效的服务提高了客户体验感和客户认可度，获得了社会各界的一致好评。”郭海燕表示，今后鹤壁农商银行将做优做实文明优质服务各项工作，满足不同客户的金融需求，为广大群众提供更加优质的服务。