市交通运输系统掀起向郭娜陆地航空班学习热潮

　　近日，郭娜陆地航空班巡回报告团廊坊首场报告，在全市交通运输系统干部职工中引起强烈共鸣。会后，全系统各部门迅速掀起了学习郭娜陆地航空班先进经验的热潮，对标高端服务，提升服务水平，用实际行动展现交通运输行业新形象。

　　真抓实干，重点工程项目建设步伐加快。廊沧高速公路、密涿支线高速公路、京台高速公路建管部门准确把握郭娜陆地航空班五种精神实质，充分抓住当前施工建设的黄金季节，实施项目拉练活动和劳动竞赛，科学管理，合理调度，积极打造快速工程、安全工程、环保工程和精品工程。密涿高速公路建管部门在加快工程前期筹备工作的同时以学习为抓手，开展专业技能、文明礼仪知识培训，全力打造行业品牌。工程建设部门以郭娜陆地航空班为标杆，积极打造质量高、经济效益好、资源能耗低、环境污染少的优质工程。

　　打造品牌，营造畅安舒美道路环境。市公路管理等部门从公路养护、工程建设、桥梁管理、公路绿化等方面入手，突出重点，营造亮点，积极打造京畿坦途，上善大道品牌，努力构建畅安舒美的公路环境。把学习郭娜陆地航空班与开展创建双星品牌和农村公路文化建设年活动紧密结合，努力营造和谐稳定的农村公路建设环境，全力打造农村公路通衢阡陌、京畿坦途的文化品牌。

　　扮靓窗口，行业管理实施提质提效工程。行业审批部门继续深化一站式服务，推行首问责任制、限时办结制，提高行政效率；以机场专线为试点，谋划实施地空联运，即返廊乘客在购买返京机票的同时，一并购买廊坊至首都机场客运专线车票，减少购票环节；全市驾培行业开展教练员大比武活动，提高教练员综合素质；两年内全面实施机动车维修技术人员从业资格培训，使从业人员持证比例达到国家规定标准。收费部门在完善服务设施、改善服务态度、创新服务方式上下功夫，认真落实迎车扬手、点头微笑、唱收唱付、送车扬手服务规范，努力打造文明收费站、明星收费站。

　　加强学习，进一步提高执法水平。执法部门在熟练掌握《公路法》、《公路安全保护条例》等相关法律法规知识的基础上，学习其《航空班文明服务标准》、《航空班考核标准》以及环环相扣的链式管理精华，提高服务质量；大力推行人性化执法、柔性执法，并向全市公布监督举报邮箱，每周定期总结服务心得、服务经验，制定恒温、细节、需求满意服务新标准，在打造服务品牌上确保有新跃升。与迎国检工作相结合，强化管理水平，进一步促进工作规范化、标准化。

　　精益求精，让城市的名片更加亮丽。在出租汽车行业深入开展出租车行业服务质量提高年活动，设立出租车服务站，建立保持出租车车容车貌和洁净卫生的长效机制；加大对投诉举报案件的处理力度，24小时全天候受理群众投诉举报；加强对全行业从业人员的培训，着力打造与京津整体对接的出租车服务环境。在城市公交行业积极推行党员示范岗、标兵示范岗、服务明星岗亮牌式工作法、换位思考工作法，开展亲情式服务、零距离服务、延伸服务，打造特色城市公交服务品牌。