市妇幼保健院开展全员礼仪培训
随着医疗体制改革的不断深入和健康观念的转变,人们对医务人员的要求越来越高,医务人员端正的仪表、文雅的举止、规范的行为,能给患者以美感,同时赢得同行的尊重与信任。重视礼仪、学习礼仪、应用礼仪是提高医务人员综合素质,提升服务品质的一项重要内容。
为了进一步深化优质服务内涵,营造健康向上的人文环境,8.24—8.31我院对临床、门诊、行政等部门300余名医务人员分三批进行了礼仪培训。
培训由我院工会邵主席、护理部刘主任主讲。分别就语言艺术(包括常用礼貌语、工作忌语)、接待患者技巧、仪容仪表仪态(包括微笑、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势)进行了专题讲座。以理论讲述、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式,指导大家正确把握服务礼仪的规范,充分展示个人仪表形象和人格魅力。使参训人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛,在快乐的互动中掌握了医务礼仪的标准。
此次培训,旨在督促和提高全院临床、窗口服务人员的礼仪修养和职业素养,使医务人员在日常工作中,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅的行为举止、礼貌得体的言语融入本职工作,进一步提升医疗服务的内涵和质量。