我市保护消费者合法权益营造安全放心消费环境

11月4日上午，市政府新闻办在市市场监督管理局组织召开“2021年廊坊市消费者权益保护工作”新闻发布会。会上，发布了廊坊市2021年消费者权益保护开展情况及取得的成效。市市场监督管理局消费权益保护中心和综合指挥中心相关负责人就当下的热点问题回答了记者提问。

今年以来，全市市场监管部门和消保委各级组织，发挥职能作用，在化解消费纠纷、提振消费信心、守护消费安全等方面切实解决了人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

全市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题，积极组织150家大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织市内400家大型商场、超市、餐饮店、建材商等参与放心消费创建活动，审核认定280家“放心消费示范单位”，评选出省级示范单位110家，广泛倡导企业积极履行消费维权的社会责任，提升消费教育水平，共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动消费升级，提升消费质量，提振消费信心。

围绕民生关切，守护消费安全。针对疫情突发造成的市场乱象，迅速启动应急机制，在重要时间节点和重点品种开展系列整治行动，净化市场环境，确保人民群众食品安全，保证消费者权益。秉承“我为群众办实事”，开展“放心芝麻油、酿造酱油”专项整治行动，严厉打击非法添加“香油精”行为、严厉打击虚假标注行为。完成全市519603户市场主体的排查监管，其中检查农贸市场4720家次，检查食品生产经营单位276余家次，督促指导农（集）贸市场、商超开展环境卫生整治和消毒杀菌，覆盖率达到100%。特别是对群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品开展监测检查。

聚焦党委政府关心、社会舆论关注、关系群众生命健康安全的产品和行业，以农村和电商平台为重点领域，围绕食品安全、知识产权、产品质量、消费者权益保护等重点环节部署开展了民生领域案件查办“铁拳”行动、酒类市场专项整治行动、农村假冒伪劣食品专项执法行动、建材和日用消费品等重点领域专项执法行动、农资产品专项执法行动等一系列打击侵权假冒专项执法行动。年初至今，全市共查办商标侵权类案件101件，罚没246.09万元，共查处农村假冒伪劣食品案件589件，罚没款1144.17万元，查扣违法食品7.43吨，移送公安机关立案6件。共查办工业产品质量案件107件，罚没165.84万元。

推动社会共治，营造安全放心消费环境。依托“廊坊市网络交易监测系统”充分利用网监技术手段，开展对辖区内网络交易平台的定向监测。出动执法人员150余人/次，检查各类网络经营主体累计23176家/次。下架各类涉嫌违规商品销售7项。同时进一步压实网络平台主体责任，建立翔实的平台及各类平台主体信息台账；督促告诫平台不得为违法行为提供交易服务，严禁开展各类违法违规的商业营销宣传活动。全市范围内行政约谈企业17家/次。

畅通平台建设，化解消费纠纷，切实加强12315体系建设，扎实做好消费维权工作。截至目前，我市12315热线共接收各类信息86344件，其中举报9363件，办结9031件，办结率96.45%。通过对投诉举报线索的调查处理，共为消费者挽回经济损失856.47万余元，有力地维护了消费者的合法权益。