明珠集团文明服务好商场更温馨

“您好，母婴室在地下一层，我带您过去。”在商场门口的文明志愿者服务岗，工作人员正向求助的消费者提供帮助。“商场有了母婴室，带孩子方便多了！”带着未满周岁宝宝逛街的张女士由衷感叹。她说，明珠大厦的母婴室布置得挺温馨，既方便又隐秘，让宝妈安心更舒心。

常态化提供爱心帮扶、文明引导等志愿服务，顾客有任何问题都可以反映。廊坊市明珠集团周到有礼的商场服务不仅能为顾客提供有效的购物指导，提高经营效率，更为客户带来心理上和精神上的满足。

店前车辆停放有序，店内干净整洁，员工微笑服务……处处彰显着明珠集团特有的文明礼仪和精神风貌。

2005年，廊坊市明珠集团获得首届全国文明单位荣誉称号，目前已连续5届荣获全国文明单位称号。

为提高商场文明程度，为顾客创造便利、优质的购物环境，廊坊市明珠集团在商场设立学雷锋志愿者服务站，为顾客提供引导帮助、信息咨询、投诉受理等服务。服务台还配备轮椅、婴儿车、医疗箱、雨伞等物品，随时为顾客提供帮助。

商场各楼层都有服务人员耐心解答消费者咨询的问题，及时制止不文明行为。同时作为一个对外营业的公共场所，商场严格执行公共场所禁烟规定，在楼内各主要通道、卫生间张贴禁止吸烟标识；聘请专职保洁人员，保持商场内日常环境清洁。在推进文明创建过程中，将文明理念和行为准则贯彻到每一位员工，增强广大员工文明意识，努力提升服务水平。

廊坊市明珠集团积极开展传承好家风和文明风尚行动，倡导注重家庭、注重家教、注重家风，叫响“以人为本，员工第一”的企业文化理念，对员工和员工家属进行人文关怀和心理疏导。为引导员工形成良好的行为习惯，在电子屏上滚动播放家庭文明、文明风尚宣传语，营造浓厚的文明风尚传播氛围和道德文化底蕴。

廊坊市明珠集团对文明创建工作十分重视，董事长亲自挂帅，领导班子分工明确，专人负责，有计划、有制度、有保障。成立了党员、青年志愿服务队和“学雷锋服务站”。目前已在河北志愿服务网站注册人数1044人，平均每周有20余人参与志愿服务，至今已完成2000余小时的志愿服务活动内容。

廊坊市明珠集团副总经理郝文华表示，接下来，将进一步建立健全各项管理制度，突出抓好消防安全，消除安全隐患。严把商品进货关，杜绝假冒伪劣商品，确保食品安全。加强职业道德建设，落实服务承诺，提升服务品位。保持店堂内外环境清新洁净，温馨舒适，全方位塑造廊坊市明珠集团文明窗口形象的浓厚氛围。