拓展政务监督平台提升服务水平

    
　　为进一步优化我市经济发展环境，拓宽行政审批服务中心服务领域，搭建政府与市民交流平台，改进政府部门服务手段，提升服务水平，市委、市政府决定设立廊坊市人民政府“1890”投诉服务电话，并于近日开通运行，同时，政府采购中心成建制进驻审批大厅办公，记者就相关问题采访了市行政审批服务中心主任周根生。
　　
　　问：建立“1890”投诉服务电话的背景和意义是什么？答：建市近20年来，我市经济发展，社会进步，幅度之快有目共睹。其中一个重要因素就是，市委、市政府始终致力于软硬环境的不断提升，而这次开通运行的“1890”投诉服务电话就是一个实际步骤。目前，各职能部门有关咨询、举报类的电话不少，但难以形成整体效应。因此市委、市政府决定对现有80个部门和单位的各类政务举报服务电话进行集约、整合，其宗旨和意义是：以广大市民和中外企业为服务对象，倾听呼声、受理诉求、监督行为、提高效率，进一步打造高效、务实、廉洁、规范的政府形象。“1890”，谐音是“一拨就灵”，集中受理中外企业、基层单位和广大市民群众通过电话反映的热点、难点、焦点问题，利用政府的公信力和影响力向社会提供全方位的服务。它既是服务市民的桥梁、政务监督的平台，也是招商引资的纽带和宣传廊坊的窗口，从而形成手段更多、范围更广、监督更有力的沟通渠道，市民群众直接拨打2081890就能直达政府的各个职能部门来表达诉求。
　　
　　问：“1890”投诉服务电话的服务范围有哪些?
　　
　　答：主要在以下三个方面：
　　
　　1．举报投诉服务：受理全市中外企业和市民群众对国家机关和行业部门在政务公开、依法行政、行业承诺等方面违规违纪的批评、意见和投诉；受理对国家机关和行业部门工作人员工作作风、办事效率、服务态度、违法违纪等方面的批评、意见和投诉等。
　　
　　2．政务服务：受理全市中外企业和市民群众关于各行各业有关业务、政策、法律法规等方面咨询、举报和投诉；受理反映社会生活中的热点、难点问题和社情民意；受理对全市改革发展、优化经济发展环境方面的意见、建议等。
　　
　　3．公共服务：受理全市中外企业和市民群众关于水、暖、电、气、医、娱等社会生活中各个方面有关公共服务的求助和咨询等。
　　
　　问：“1890”投诉服务电话工作程序?
　　
　　答：基本程序是以“1890”为监督、管理和协调中枢，全市80个部门单位专线电话为分支，通过技术手段实现接听人员、举报人和部门专线受理人员三方直接交流，监督互动。“1890”实行全程自动录音，信息长期储存，24小时全天候、无障碍人工服务，一般咨询和查询，当场答复；一般业务，5个工作日内办结；对复杂性问题，8-15个工作日内办结；实行电话回访制度，尊重来电人的意愿，为来电人保密。投诉方式有4种：
　　
　　电话：2081890
　　
　　短信号码：158****1890
　　
　　e-mail：zglfl890@126．com
　　
　　网站地址：www．zglfl890．com
　　
　　问：政府采购中心成建制进入审批大厅办公是基于怎样的考虑?在工作主体不变的情况下，“中心”做了哪些协调和衔接工作?
　　
　　答：政府采购中心成建制进入审批大厅办公是市委、市政府进一步加强行政审批服务中心建设、拓宽服务领域、提升政府部门服务形象的一项重要举措，也是今年我们重点推进的工作之一。行政审批服务中心作为市委、市政府的阳光工程，就是要把那些政府需要公开和透明的审批和服务事项逐步纳入审批大厅，接受社会监督，接受群众监督，彰显廉洁政府、透明政府、法治政府、效率政府的形象。
　　
　　为确保政府采购公开、公平、公正、高效运行，在政府采购中心已建立的13项工作职责、制度、程序和纪律的基础上，我们主要在硬件建设上做了三项工作：一是建立了招标大厅和评标室，实现了招、评分离，相互独立，规范操作；二是建立了电子监察系统，对招投标、评标的全部过程进行录音、录像，全程监督；三是设立独立谈话室，通过变音技术手段，达到招标、投标、评标三方在互不见面情况下的沟通和交流。同时，我们还将在政府网站、行政审批服务中心网站和政府采购网站上随时公告相关信息，“1890”24小时全天候接受群众投诉。
　　
　　利用这个机会，我对社会各界对“中心”过来工作的大力支持表示感谢，同时希望大家给予更多的指导和监督。