市住建局努力提升公用事业企业安全运行水平和服务质量

    党的群众路线教育实践活动开展以来，市住建局坚持实践“服务民生”的理念，着力提升我市公用事业企业服务水平和服务能力，积极完善各类应急救援预案，加强队伍建设，开展优质服务活动，全面加强民生保障能力、行业发展能力、优质服务能力、安全运行能力建设，让教育实践活动的成效真正落实到基层，让群众受益。

    开展“服务进社区”活动，服务群众零距离。市住建局多次组织供水、供热、供燃气企业深入社区，倾听用户诉求和呼声，在我市较大小区开展现场宣传、咨询、答疑和受理投诉，并对小区居民室内供热、燃气、供水设备进行义务检修。截至目前，共接受咨询2000人次，发放宣传页5000余张，发放《客户服务质量调查表》500余份，受理居民故障报修42户。

    强化预案体系建设，提高突发事故防范能力。2014年3月以来组织修订了《城市供水管网抢修应急预案》、《鹤壁市天然气气源短缺应急处置预案》、《水质突发性污染事故应急预案》、《供热管网抢修预案》等应急预案17个，涉及城市供水、供气、供热等行业，预案管理工作进一步规范和完善，责任进一步细化，应急处置能力进一步增强，为提高突发事件处置能力奠定了良好的基础。         推进专业应急队伍建设，强化应急演练。市住建局以各单位专业技术人才等骨干队伍为主体，以各行业从业人员应急队伍为基础，整合现有应急处置力量，强化应急处置能力培训，成立城市供水、供热、供燃气应急抢修队伍，建立管网抢修联动机制，快速解决突发事件。今年以来已组织开展供水、供气等应急演练4次。