我市启动市直有关单位负责人接听12345市长热线活动

　　“您所反映的问题我们已经详细记录，会按流程及时转办，尽快给您答复，谢谢您对我们工作的支持与信任。”11月3日上午，在12345市长热线接线大厅里，市医疗保障局副局长陈彦锋认真接听市民来电。

　　为更好地服务群众、服务决策、服务发展，市政务服务和大数据管理局发挥12345市长热线主渠道作用，启动了市直有关单位负责人接听12345市长热线活动，解决企业、群众遇到的烦心事。

　　按照《鹤壁市市直有关单位负责人接听12345市长热线实施方案》接听时间安排，自8月25日起，每周二上午9时至10时，市直有关单位主要负责人现场接听、解答、协调处理群众反映问题，确保群众合理诉求得到有效解决。接听活动中，情况清楚、政策明确的事项，进行现场解答；情况较为复杂的，及时安排相关科室进行核实处理。同时，对本单位已办结事项满意度进行回访。

　　目前，全市已有10家单位参加接听12345市长热线活动，帮助企业、群众解决问题30余件，涉及教育、交通、市场监管、社会保障、文化、卫生等方面。市民朋友可在鹤壁市12345市长热线网站（www.hb12345.gov.cn）《工作动态》栏目查询市直有关单位接听时间，拨打12345市长热线咨询或反映相关问题。