投诉热线转来表扬信小窗口服务大民生

“12345”政府公共服务热线被老百姓习惯称之为“投诉”热线。可日前，新闸街道行政审批局为民服务中心工作人员收到的一张“12345”派发工单，原本以为是老百姓的投诉或咨询问题，签收后才发现这是一条“表扬信”，直接点赞窗口工作人员为残疾人士提供暖心服务。

经了解，点赞人是街道辖区村民孙某，本人和妻子分别患有智力和精神残疾，全家仅靠孙某零星的微薄收入生活。近年来，年迈的母亲又瘫痪在床，原本不幸的一家更是雪上加霜。村委“业务畅通办专员”吴奔在走访得知情况后，第一时间对接了街道审批局为民服务中心的民政、残联窗口，积极征询救助办法。窗口工作人员丁炫之和蒋赟接案后对照相关政策，认为老人可以申请办理残疾证并享受政府相关补助，指导其填报资料。可由于孙某的智力缺陷，老人又卧病在床，政策听不明白、流程搞不清楚、材料说过就忘，这让原本正常的申请过程变得很是周折。为了及时办理并按时拿到补贴，小丁和小蒋两人提出帮助全流程代办，主动***对接，不厌其烦地跟孙某解释申请政策，手把手帮其准备办理需要的所有资料，往返数趟将审批资料送交申请人签字。她们怕当事人记不住，有的还用便签纸一一写下，耐心地告诉他每样资料的作用，今后需要该如何提供等等，工作人员的暖心，让孙某原本毫无头绪、焦虑的情绪一下缓和下来。功夫不负有心人，最终老母亲成功办理好了残疾证并顺利申请到了两项补贴。

为民服务守初心，一枝一叶总关情。新闸街道为民服务窗口坚持热心、用心、贴心服务，赢得了群众认可。表扬信内容虽简短，却承载了浓浓情意，这既是对街道民生工作的肯定，也是对窗口服务的激励。下一步，新闸街道将再接再厉，切实转变工作作风，提升服务效能，深化畅通办，提升满意度，持续擦亮“移动审批厅”代帮办服务品牌，把为民办实事做到群众心坎上。（王燕）