行政审批局 12345接诉即办便民利企一号答

学党史、办实事、解民忧，今年以来，区行政审批局不断优化12345热线服务，实现政务便民服务“一号对外”“一号响应”“接诉即办”，更好回应企业、群众的反映诉求。1-8月份，区12345政府公共服务平台共受理有效诉求26858件，其中省12345在线平台转派工单491件，省回访满意率97.96%。

进一步完善平台工作机制。建立“月统计、季通报、年考核”工作机制，每月对工单处办质效、信息报送录用和省工单办理情况进行统计，每季度进行通报，并上报区领导审阅。运用年度考核结果，考核结果纳入镇（街道）和区有关部门年度综合绩效体系。

进一步提升工单办理效能。拟定回复意见参考模板，供各成员单位参考借鉴，提升答复完整率。认真详细填写工单回复意见。认真执行《常州市12345政府公共服务平台新北区承接平台运行管理办法（试行）》（常新委办〔2017〕162号）的相关规定，落实时限要求，及时签收、及时办理、及时反馈。进一步细化、规范工单办理流程，高度重视省平台工单处置工作，进一步缩短办理时长，提高办理效率。

进一步强化便民利企作用。配合做好常州市《政风热线》新北区上线有关工作，督促上线单位按工单处办规范处理相应工单，密切***办理过程，主动协调部门办理，及时关注反馈结果，并上报市政务办。与区纪委监委和区作风办强化联动对接，将12345平台办结作为区作风考核的重要内容，对于不作为、慢作为，推进不力的，由区纪委监委进行监督问责，对有违法违纪情形的及时移交区纪委监委进行查处。