编办 溪星服务助力适老化零距离

为进一步推动解决老年人在政务服务过程中遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化政务服务，罗溪镇行政审批局结合“溪星事悉心办”服务理念，从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”四个方面制定老年人政务服务便利化举措，真正实现助老服务零距离。

一、打通绿色通道，跨越数字鸿沟。疫情期间为方便老年人前来办事，罗溪镇行政审批局积极做好服务引导和健康核验，特别设立了“老年人无健康码快速通道”，配备专职服务人员，一对一进行现场体温测量和健康登记，并为忘记佩戴口罩的老人提供免费口罩，让老年人开开心心进门。

二、简化办事流程，让老年人少跑腿。梳理老年人办理高频事项，不断简化办理流程、环节和相关材料，减轻老年人办事负担；进一步拓展帮办代办服务范围，设置帮代办窗口，优先接待老年人，为不使用或不会操作智能手机的老年人提供全程代办服务，实行“一站式”服务。

三、健全助老服务设施，让贴心服务再升级。完善为民服务中心大厅老年人办事设施设备，设置了“老年人优先窗口”和“敬老专座”，提供轮椅、便民服务箱、爱心雨伞、口罩、老花镜等便民物资；规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读，营造便捷、优质、贴心的政务服务环境。

四、为民服务零距离，延伸便民服务渠道。罗溪镇行政审批局从为民服务中心窗口抓起，主动靠前、服务群众。针对特殊情况，公安窗口可主动***服务，到医院、居民家中办理身份证，解决老人因无身份证而办事不便的困难。

下一步，罗溪镇行政审批局将牢固树立“溪星事悉心办”的服务理念，聚焦群众办事的痛点、难点、堵点，不断优化政务服务环境，积极探索政务服务工作的新路径、新模式、新做法，持续推出系列“便民化”“适老化”举措，用极致、细致、有温度的政务服务，不断提升办事群众的幸福感和获得感。