市场监管局 2020年新北区消费者协会投诉办结率9231
2020年,新北区消费者协会共受理消费者投诉8673起,与去年同期相比增长33.24%,投诉办结率92.31%,高出全国平均16.02%,消费调解成功率83.94%,为消费者挽回直接经济损失1030.9万元。
在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、交通工具、服装鞋帽、医疗器械、商品房。与2019年相比,医疗器械投诉涨幅较大。
在所有投诉问题中,合同类投诉4468件,占投诉总量的51.51%,质量类投诉2032件,占投诉总量的23.42%,合同问题、产品质量、价格问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的80%以上。
2020年是极不平凡的一年,年初新冠肺炎疫情暴发,民众的生活消费受到较大影响,部分消费领域短时间内突增大量投诉,特别是卫生防疫用品、旅游服务、餐饮住宿、教育培训等方面。此外,传统投诉难点有待***,其中,商品房交易问题多、预支付消费坑很深、汽车消费维权难等问题仍旧是2020年的投诉热点。