市场监管局 2020年上半年新北消协投诉举报办结率97***高出全国平均值19个百分点

2020年上半年，新北区消费者协会共受理消费者投诉3579起，同比增长21.94%，投诉举报办结率97.***%，与全国相比提升19.***%，消费调解成功率81.35%，为消费者挽回直接经济损失349.53万元。

数据显示，商品类投诉比重整体比2019年同期略有下降，而服务类投诉比重顺势增长。食品、医疗器械、交通工具、服装鞋帽、日用百货投诉量居商品类投诉前五，餐饮服务、美容美发洗浴、教育培训、租赁服务、住宿服务投诉居服务类投诉前五。 

在所有投诉问题中，合同类投诉1651件，占投诉总量的46.13%，质量类投诉 1015件，占投诉总量的28.36%，合同问题、质量问题、价格问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的80%以上。

上半年，新冠肺炎疫情对社会经济生活产生诸多影响，部分消费领域投诉比较突出，如防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点，同时传统投诉热点仍需关注，如食品安全问题仍是重点热点，预付式消费愈演愈烈，商品房销售猫腻多，汽车消费问题多、维权难等。