聚焦民生实事聚力减负增效

为深入开展“我为群众办实事”实践活动，化解人社领域“急难愁盼”的民生难题，钟楼区人社局直面群众办事遇到的“窗口多头跑”“排队接力赛”等问题，紧盯经办环节的痛点堵点，在先期形成10项“打包办”服务清单、16项“提速办”服务清单的基础上，推出“钟楼人社服务快办行动2.0升级版”，推行人社窗口 “全能经办”改革，实现就业、社保等人社窗口“一体化”服务。

事项流程做“减法”。将原本分散在两地的21个服务窗口整合为7个，并按照关联事项合并办理的原则，优化重塑办理环节108个、合并46个联动节点、取消证明事项55项，即办率达到75%，整体提速70%以上。我区居民王女士已至退休年龄，因情况较为特殊、不熟悉退休办理流程，在办理过程中跑了不少冤枉路。最后王女士来到钟楼区，在工作人员的耐心的指导下打包办理退休申报手续，通过“一个窗口”、提交“一套材料”、实现“一次办理”。体验了方便快捷的钟楼人社“打包办”服务后，王女士非常满意，专程赠送“专业高效，如沐春风”锦旗以示感谢。

经办时间做“除法”。通过编制全业务经办手册，组织窗口人员开展专题培训、交叉在岗培训和集体复盘反思等具体举措，整合就业、社保相关窗口业务。企业社保、个人社保、灵活就业人员退休、社保卡申领、大学生租房补贴等30多件高频服务事项实现“一窗办理、一次办结”，平均办理时间缩短50%。“以前办事需要一个窗口接一个窗口的跑，简直就是‘接力赛’！办理个人业务和企业业务需要在就业、社保窗口分别办理，光是两次取号排队就要耗费很多时间。现在仅需在一个窗口即可实现所有业务一次办结，方便多了！” 经常前来区政务服务中心办理人社业务的企业人事周女士深有体会，对钟楼区人社局推行的“全能经办”服务赞不绝口。

窗口效能做“加法”。通过改革，工作人员实现了 “一岗多能、一人多专”，业务能力和经办水平得到进一步提升。窗口人手少了，忙闲不均、作息时间无法保障等现实问题得以解决。人社窗口工作人员小吴表示，“窗口推行综合柜员制后，群众排队的时间短了，窗口业务量更加均衡、作息时间更加规律，我们都非常支持此次改革。”

“全能经办”施行以来，通办窗口共接待服务对象6708人次、已为企业和群众办理各类人社业务10863件，人社窗口服务效率和服务质量显著提升，获得办事群众的广泛好评。（戴晶琎）