市场监管局 薛家分局多渠道推进消费者权益日宣传活动

突如其来的疫情，对广大群众的消费热情造成严重冲击，同时对广大群众的消费心理也产生了不可预估的影响。疫情当下的消费投诉的受理处置面临着诸多新问题和新挑战。新北区市场监管局薛家分局紧紧围绕“凝聚你我力量，共创放心消费”的年主题，结合新冠肺炎疫情防控、消费者权益保护、提升消费者满意度、强化商家社会责任感、放心消费创建等开展系列活动。

疫情当前，薛家分局一改往年的宣传模式，发动薛家镇内的商场超市、银行分理处、通信营业厅、餐饮店、药品零售店等经营户利用自媒体、LED屏幕大力宣传“凝聚你我力量”的消费者权益保护宣传标语，督促落实经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度，引导各行业商家共创“诚信经营，放心消费”的环境。

同时，充分发挥12315消费者投诉举报热线和社会监督举报的作用。自1月23日起至今，薛家分局共接收各类涉疫投诉举报85件。截至3月12日，已办结、回复80件，其余5件正在处理中，处置率达94.12%。薛家分局下一步将加强“3·15”期间的值守制度，畅通消费者投诉渠道，及时受理投诉举报，确保投诉举报办结率100%，维护市场稳定，提振消费信心。