市场监管局 新北消协关于中华恐龙园出售VIP免排队票是否涉嫌侵害消费者合法权益展开热议

近日消费者杨女士向新北消协反映：8月17日她在新北区中华恐龙园游玩时，发现园方有出售VIP免排队票（每个项目收费150元/人），杨女士认为这非常不合理和不公平，希望相关部门查核处理出售不合理免排队票的问题。

对此，新北消协专门咨询额消协律师团队意见，双方就此问题展开热议。

新北消协薛家分会张嘉翔认为：花不同的钱购买不同的服务，属于市场行为，对于价格不敏感的客户，多花钱换取效率也是合理的，关键问题就是是否以显著方式履行告知义务。

新北消协律师团吴俊超也表示：商家对每个消费者都具有告知义务，即告知消费者园区有提供VIP服务，如果园区没有告知，就可能涉嫌侵犯消费者的选择权。

新北消协龙虎塘分会王昊却以头等舱为例，认为：这个和头等舱休息室等还是有区别的，因为项目就一个，每天能玩的数量有限，如果交钱免排队，VIP就侵占了普通消费者的游玩时间和体验的权益。而头等舱是固定的，它独立于普通消费者之外，即使没人购买头等舱，它也不会开放给普通消费者，不会挤占消费者的权益。

新北消协秘书长黎辉随后附议，并提出新的观点，其认为：1、恐龙园利用地势地位，随意设置、变更规则，为自己获益，不具有公平合理性。2、市场不是万能的，也需要调控，市场上所有的VIP服务内容都会有所提升，并不明显挤占公共资源，也没有仅仅提供插队的VIP服务。3、根据《江苏省消费者权益保护条例》第三条：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，不得违背公序良俗。“先来后到”是最基本的公共秩序，个人觉得交付免排队有违公序良俗。

最后，律师团律师侯忠群亮出了《最高法观点：公序良俗的司法适用》及相关“免排队”是否公平的案例，同时指出：1、目前尚未找到相关的法院判决案例。估计这样的案件到了法院，要支持的话，法官得很有突破常规、开创先河的意识。2、市场支配地位本身并不被反垄断法所禁止，但若存在拒绝交易，歧视性差别待遇等情形时，就可能被认定为滥用市场支配地位了，此时就需要行政、司法等手段干预了。