前旗政务服务越来越便民

前旗政务服务大厅

　　今年以来，前旗政务服务局认真贯彻落实自治区、市、旗关于深化“放管服”改革和优化营商环境决策部署，以打造“蒙速办”政务服务品牌为目标，细化举措，精准发力，推动“一网办”“掌上办”“一次办”“帮您办”等工作加速落实，打造高效便民、用心为民、真情利民的政务服务。

　　破除壁垒提升效率，力促“一网办”。依托内蒙古一体化政务服务平台，事项可网办比率达97.07%，全程网办率达53.91%。旗直各部门在一体化平台上实现“全程网办”的事项数量共计958 项，业务受理数量共计1777 项，企业和群众“进一扇门”就可办成“一揽子事”。

　　创新模式优化服务，升级“掌上办”。按照“一平台、多渠道、广覆盖”的思路，加强“蒙速办”移动端的协同共建、一体运行。将与企业、群众生产生活密切相关的政务服务类移动端应用、微信公众号和小程序，尽快接入“蒙速办”移动端，积极推进供水、供电、供气线上缴费功能接入“蒙速办”APP，推动高频民生事项“掌上办”。

　　集成服务高效便民，落实“一次办”。设立企业开办专区和二手房交易专区。在医院开设新生儿一件事一次办专区，配备专业受理人员，提供全流程***服务，不断提升线下审批服务效率。分区域设置“大综窗”，计划工程建设项目审批和重大投资项目审批纳入综合“一窗受理”，并将与“跨省通办”“全市通办”窗口深度融合，统一实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。

　　多措并举转作风，提供“帮您办”。围绕投资项目重点领域实行代办帮办服务，目前，全旗设置“帮您办”窗口3个，配备代办帮办人员16名，累计为29个项目提供了代办帮办服务；大力推进代办帮办服务向工业园区延伸，推行服务***，已为工业园区推行“帮您办”事项8件。

　　12345政务服务热线，架起连心桥。不断强化12345政务服务热线全天候、全渠道服务。自热线开通以来，共受理群众诉求8608件，直接答复群众4596件，派发工单4012件，办结率100%，满意率97.4%。

　　便民服务惠群众，实现“少跑路”。推动各级审批业务部门成立审批股室或审批办进驻政务大厅。截至目前，进驻旗政务大厅的单位32个，11个苏木镇设立了便民服务中心，84个嘎查村、社区建立了便民服务代办点。对关联较为紧密的审批事项进行流程再造、归并审批链条、压缩审批程序和办理时间，极大提高了办事效率。

　　下一步，前旗政务服务局将坚持问题导向，聚焦短板弱项，在合法合规的前提下，进一步减环节、减材料、减时限、减费用，整改问题、补齐短板，切实推进审批服务标准化，全面提升政务服务效能，为企业和群众提供最大便利，增强人民群众改革获得感，为推动全旗高质量发展创造更优环境。