市场监管局 新桥消协调解消费者买房过程中一套二手房支付两份中介费纠纷

如今社会很多人都有买房或者卖房的经历，在买卖初期，由于所能找到合适的二手房房源和信息发布的渠道是有限的，为了加速房屋流转的时间，减少交易合同产生的风险，同时避开复杂的交易流程，很多人都愿意找中介公司帮忙。但是找中介公司的时候一定要擦亮眼睛，不然可能会适得其反。

近日，新桥分局消协的工作人员就接到这样一起消费者的投诉：消费者杨先生通过新桥镇的某家房地产经纪公司卖出了新北区某小区的一套住宅房，与这家公司签订的合同约定要收取手续费20000元，杨先生交易成功后便交了手续费。后来杨先生得知该房地产经纪公司不仅收了他20000元，同时还收了买家20000元中介费，因此他来到消协投诉，要求退还其中多收的20000元。

消协人员接到投诉后立即联系了该房地产经纪公司询问情况，该公司负责人表示情况属实。按照《江苏省消费者权益保护条例》第四十一“职业介绍、婚姻介绍、房屋租售、出境出国、家政服务等中介服务机构提供中介服务，应当向消费者提供真实、准确、完整的信息，明示服务项目、收费标准，不得采取强迫、欺诈、误导等手段进行中介服务。中介服务机构不履行合同或者以虚假信息误导消费者的，应当退还消费者所付的全部费用，并依法承担赔偿责任”的规定，该公司的行为已经违法了此规定，在消协人员的调解下，该公司退还了杨先生中介费20000元并诚恳地向他道歉，杨先生对消协人员表示感谢。

新桥消协人员在此提醒广大想要买房和卖房的朋友们，在选择中介公司时，一定要考虑以下几点因素：1、合法性：看有没有营业执照，有没有经营许可证，有没有经纪人证书等。中介公司提供的服务首先要合法，谨防无证经营的“黑店”，以免上当受骗。2、听口碑：口碑是需要累积的，中介行业也是如此。消费者可以向进行过二手房买卖的亲友打探经验，听听身边人的切身体会，也可以去权威的媒体查看关于选定中介公司的负面报道，以及最后事件的解决方式，以此来判断中介公司是否值得信赖。3、服务的内容和质量：在经营范围许可条件下，中介公司应提供尽可能全面的服务，这样可以省去众多麻烦和经验不足带来的烦忧；服务水平和服务质量要过关，第一要专业，第二要耐心，第三要认真负责；人员素质直接决定服务质量，买房者可以通过多打几次电话沟通，初步评价服务人员的素质。4、经营方式：中介门店有两种方式：一是直营店，由公司直接经营管理，一旦出事，有整个公司包赔顾客损失；二是加盟店，利用公司商标(商誉)和部分渠道，加盟开展业务，除了事故，由加盟店自己负责。消费者了解中介门店的经营方式可以有效规避风险。5、选品牌：品牌中介公司一般分工明确，会将前期交易与后期后续服务分开，由房地产经纪人从事前期的配对、带看、促成交易等工作，而签约、贷款、过户等后续服务则另有专业部门负责，以此确保交易的安全性。了解完这些因素后，最后最重要一个关键点就是和中介公司之间的合同一定要仔细审核，约定好双方的权利义务关系，才能买的舒心，卖的放心。