市场监管局 市工商局赴高新区调研消费投诉公示试点工作

本周，常州市工商局消保处处长陈威带领市局消保处相关人员一行3人，到新北区调研消费投诉公示试点工作。新北区市场监督管理局副局长陈海华、消保处处长黎辉陪同调研。

调研中，消保处黎辉首先汇报了新北区消费投诉公示试运行情况、遇到的问题以及下一步打算。陈海华总结了消费投诉公示以来取得的阶段性成效，同时强调消费投诉公示是一项长期工程，要坚持问题导向，合法谨慎推行、客观合理公示，从而倒逼企业增强诚信意识、法律意识、自律意识，恪守底线，规范经营，推动消费纠纷的源头治理，构建消费维权社会共治格局。

最后陈威充分肯定了新北区市场监管局消费投诉公示试点工作。他指出，消费投诉公示试点工作是一项创新性工作，新北区作为常州市首批消费投诉公示试点单位之一，从运行进展情况来看，思想认识到位，坚持了合法、真实、严谨、规范、审慎的基本原则，明确了问题导向，***了公示难题，实现了管理流程闭环，同时突出自身亮点，抓住手机客户端，运用微信公众号进行投诉公示，有效发挥了公示的公众监督、信用约束和提示预警作用。下一步，建议新北区市场监管局继续把投诉公示试点工作作为营造良好消费环境的有力抓手，大胆先行先试，在消费投诉公示制度、内容、方式、渠道等方面加大探索力度，为全市消费投诉公示提供可借鉴的经验。