人社局常州市人社局打造失业保险待遇零距离服务

“群众事无小事，我为群众办实事”，党史学习教育开展以来，常州市人社局把学习党史同强化为民服务、推动工作相结合，各部门立足工作实际，聚焦人社领域亟待解决的短板和弱项，主动梳理人民群众“急难愁盼”的问题清单，进一步优化服务水平办实事，探索常州市市本级统筹区失业保险待遇申领标准化业务下沉街道一线的可行方式，打造失业保险服务零距离取得积极成效。

精准调研，全面梳理

常州市人社局领导干部充分发挥引领作用带头干，基层单位沉下心抓落实，多方面听取基层一线和办事群众的建议，全面梳理业务设计流程，不断推动“人社信息化”向“信息化人社”，再向“智慧人社”升级，开发适应时代节奏变化的失业就业创业信息系统。为将这项创新的“一窗式”业务办理智能化服务操作模式落到实处，各个部门通力协作，强化与软件公司对接，设计业务流程，在保证基金安全的前提下，反复推敲，提出开发需求。

优化流程，整合模块

通过改造简化流程，整合模块，把失业登记作为前置条件镶嵌在流程中，实现失业登记和失业金申领“一窗式”办理，彻底结束了失业人员临柜办理业务需要市区街道两头跑的情况。同时，把申领和发放合二为一，申请一步到位，既简化了操作流程，又规避了前期的可能漏做的现象，极大地维护了失业人员的利益。在风险防控上，又增加了程序控制，失业金申领增加了区和市本级两级复核，累计失业缴费取前次的申领信息，避免了重复计算，保证了基金安全运行；同时，又在系统中设计了非标准业务失业待遇应领未领依据模块的上传程序，市本级工作人员随时可以提取图片查看办理依据，及时处理业务，彻底解决了失业人员两头跑的老大难问题。

注重细节，强化培训

经过反复测试，并率先在市本级业务窗口进行实操演练，经过不断修改完善和简化流程，失业保险待遇标准化下沉业务程序改造顺利完成。4月初，组织市本级各区的26个街道工作人员学习交流培训。采用现场APP讲解、金保系统实际操作演示等方式，用实际案例深入浅出的讲解，把资料审核关键点、系统操作注重点，网办流程节点等失业金申领操作中的需要注意的细节问题一一说明。与会人员认真听讲，并就平时办理过程中遇到的各类问题进行了讨论交流，取得了良好的学习效果。

零距离服务，高效便捷

近年来，常州市每年新增领取失业金人员1.2万余人，其中临柜业务人员占到了七成以上。如今，失业人员办理失业保险待遇核定申领手续，再也不用冒着风雨，顶着烈日，跑到市区去办理了。只要带齐资料就近前往本人户籍所在地街道就可以办理，一步到位，次月发放到位，真正解决了群众最急最忧最盼的问题，受到广大人民群众的一致好评。

聚焦民生办实事是不变的初心，聚焦提供优质服务是不变的恒心。下一步，常州市人社局将继续扎实推进党史学习教育走深走实，坚持知行合一，通过“我为群众办实事”实践活动，把学习党史同解决人民群众的实际问题结合起来，让党员干部“沉下去”，让群众诉求“浮上来”，用心用情用力解决基层难事、群众烦心事，努力将党史学习成果转化为工作动力和实效思想，推动人社工作高质量发展取得新突破。