事项进一门受理进一窗三不让服务提升群众满意度
10月27日,区行政审批局收到常州顶呱呱好播科技有限公司寄来的申请办理《广播电视节目制作经营许可证》转报件材料,广播电视节目制作经营许可证审批为我区“进一门”事项,受理服务窗口工作人员按照收件流程,认真核对材料,及时录入平台,规范移交材料,顺利完成受理。10月29日,该事项区级审核结束转报市审批。申请人全程无需跑部门,无需到现场,手机掌握事项办理进程。
今年以来,区行政审批局围绕“一窗受理、集成服务”改革目标,大力推进“互联网+政务服务”,升级优化政务大厅“一站式”功能,重点就“一门、一窗、一网”推动实现全区70%以上政务服务事项进驻政务大厅办理。对于部分办件量少、办理流程简单的事项,区相关部门委托区行政审批局受理服务窗口收件、送达,实行全领域无差别化“一窗式”受理。
事项“进一门”,受理“进一窗”,区行政审批局服务群众“三不让”。一是“有事您请说”,不让群众说了白说。“民有所呼,我有所应”,严格落实窗口首问负责制,服务对象有什么困难和需要,尽管开口,工作人员定会竭尽全力解答好,精准引导服务好。二是“有路我来跑”,不让群众跑了再跑。企业和群众只需进“一扇门”、到“一个窗口”、交“一套资料”,剩下的路程交给政府,部门之间实行内部流转、信息共享。三是“有物它来送”,不让群众费心费神。人在异地不方便或者交通不便来趟太麻烦,不用担心,申请人可选择“网上办”不见面审批、相关材料免费双向邮寄。“三不让”服务受到办事群众高度认可,极大提升了群众办事的满意度。