服务好不好你来评一评
近期,为进一步做好“放管服”改革,优化营商环境,武进区医保分中心积极落实《***关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》文件要求,对接群众需求,实施医保服务供给侧改革,全面建立医保经办服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度。随着9面江苏政务服务“好差评”指示牌出现在武进区医保分中心服务窗口,标志着“好差评”实时评价系统全面投入运行。
为探索和创新政务服务评价方式,进一步建立“垂直式”的多元评价体系,武进区医保分中心不断完善评价系统建设。除了在现场受理窗口设置服务满意度评价器,群众办完事即可按键评价外,还依托江苏政务服务网、微信、支付宝等“好差评”评价渠道,办事群众在每项服务事项办理完毕后,就可以扫描指示牌上的二维码,通过以上渠道对服务直接进行评价,评价结果直接上传到省平台,实现现场服务“一次一评”,将服务评价权交到了办事群众手中。同时,对于评价结果,武进区医保分中心也严格实行“谁办理、谁负责”制度,限时整理与反馈,实现评价、反馈整改和监督的全程闭环管理。
下一步,武进区医保部门将进一步细化评价指标,完善评价机制,增加评价吸引力,不断优化电话回访、第三方评估、评价反馈推送等评价方式,同时充分发挥评价作用,形成针对性“诊断”报告,在‘一般’中寻找差距,在‘好评’中挖掘建议,力求形成“全国出色 武进特色”的政务服务品牌。