人社局 三井人社精准服务便民惠民切实落实居民医疗保障

为全面做好三井街道辖区2018年度城镇居民医疗保险参保缴费工作，人社所迅速行动，精准服务，确保三井辖区居民应保尽保，病有所医。

一． 强化学习，提高自身素质，着力打造业务精通、团队凝聚的服务队伍

9月8日上午,三井街道人社所工作人员及社区负责劳动保障经办的人员前往春江镇政府参加2018年度市本级城乡居民基本医疗保险业务经办培训会议，主要听取了市本级城乡居民基本医疗保险基本情况介绍，学习居民基本医疗保险参保办理、江苏省社会保障卡办卡缴费业务流程，并和其他单位一线业务人员进行了工作交流。在培训班结束后要求所有人员在工作中要高度重视，精心部署，周密安排，加强科室之间的联动和协作，务求使居民医保及江苏省社会保障卡办理工作取得实效。

二． 延伸服务触角，做好居民医保政策的宣传动员

人社所多措并举，畅通发行渠道。依托街道下属的八大社区人力资源服务站通过小区橱窗、户外LED广告屏和***发放宣传单等多种渠道，积极宣传居民医保的申办方式和江苏省社会保障卡的更新换领渠道。人社所积极推行"一线"工作方法，采取多种形式，深入群众，把居民医保暖心政策送到千家万户。截至9月中旬，人社所已向社区居民发放居民医保宣传单六万余份，做到一户一份不遗漏。

三． 完善"窗口"服务，一站式贴心服务便民利民

人社所充分考虑到居民医保繁忙的工作量，调用两台其他部门的办公打印复印设备，为了防止办公大厅内居民拥挤，在办事窗口设置临时等候区域，维护好良好的办公环境。同时借鉴一些便民的做法，人社所为群众免费提供老花镜和热水。经验丰富的老同志悉心指导群众填写相关报表，工作人员协助办事居民准备齐全相关证件，复印相关资料全部免费。家住飞龙社区的新市民张小英在办理完居民医保后，感慨地说道本来请假了一个上午就为了办好家里老人和小孩的医保，没想到人社所服务这么便捷，10分钟就全部办结了，而且工作人员态度服务都很好，让他这个新市民感觉常州这个城市暖暖的。

四．加强督促检查，提升服务效能。

人社所为确保居民医保工作让群众满意，保障居民权益，建立了监督检查机制，设置了意见信箱和监督电话，让人社工作在公开透明的环境下运行。通过常规检查定期翻阅居民医保的台帐和办理人员的花名册，查看意见信箱里的群众来信和电话回访的方式倾听群众的意见，不断改进工作方法，提高服务质量，不断提高群众的满意度。

三井人社所坚持以开展三大一实干为动力，以服务民生为根本，着力转变工作作风、提高服务效能，在为群众办理居民医保这项惠民工作中，提供优质高效服务，有力促进了人社工作整体水平和提升了人社所在群众中的形象。