人到格中去事在网中办

　　兰陵街道在“一居一品”的特色服务基础上，全面实施“社区网格化管理”，推行“全科社工服务”，形成一种“人到格中去，事在网中办”的机制，为创新社会管理、全面推进和谐社区建设奠定了扎实的基础。
　　网格定位，在“包”字上做文章
　　今年4月底，兰陵街道以社会“细胞”———家庭为基本单位，在现有的社区区划不变的情况下，将全街道24303户居民，分成57个网格，由57名社工包干，负责对每个片区的网格化服务管理工作，每个网格平均426户左右。社区党支部、社区楼长骨干包片负责提供各类片区信息；社区工作人员通过走访调查，对居民反映求助的事，分类进行处理：一般性事务，由网格责任人现场处理，登记备案；需要协调处理的工作，网格责任人现场受理，并带回社区协调处理；紧急性工作，网格责任人立即上报社区、网格责任人现场全程***，并将结果反馈给当事人，做到“去有目的、来有问题、后有反馈”，使服务更有针对性和有效性。为确保网格化服务见成效，社区推出《网格服务社情民意服务备忘录》，社工人员入户时需随身携带《社情民意记录簿》，随时记录民意民声，重要的事项及时与社区沟通联系。
　　一居一品，在“实”字上下功夫
　　近年来，兰陵街道的“一居一品”特色服务，受到广大居民欢迎和称赞。比如浦南社区的“物业、业主、居委会，三家齐心为居民”、工一社区的“法律顾问进社区，专业律师来服务”、浦北社区的“一名党员一面旗，志愿服务进楼道”、浦前社区的“尊老敬老又爱老，全国先进上金榜”、天安河滨社区的“雷锋科技服务队，家电维修走***服务”，等等。兰陵街道没有满足现有的服务，而是在这一基础上，通过网格化管理进一步实现服务精细化，给老百姓带来了看得见、摸得着的实惠。工二社区水岸人家小区一户居民家5岁大的儿子祥祥，今年7月被诊断为血液病，前期治疗费就要30多万元。祥祥父母绝望下准备卖掉房子给儿子治病，却因房贷未还清而不能如愿，但首批治疗费仍有较大缺口。这件事被社工吴红琴知道后，她特意在《社情民意记录》上专门开了一页，用于记载社区、居民对祥祥的救助历程。社区向广大党员、居民群众发出倡议后，居民纷纷捐款。首批救命钱29472.3元已送到祥祥父母手中。后续爱心还在延续，吴红琴的“民情日记”也在不断地翻页……
　　全科社工，在“促”字上出成效
　　社区网格化管理为社工面对面服务居民提供了平台，但也出现了一个问题：原来社区工作是“一个萝卜一个坑”，社工也是各司其责的“单一社工”,现在要向“全能社工”发展,熟悉各个条线工作,一次***就要为居民解决多个问题。对此，兰陵街道采取统一理念、统一服务方式、统一社工工作形象及轮岗培训等有效手段，帮助社区工作者实现了从条线化、单一化向多元化、综合化发展的全面转变。此外，通过日常考核与培养，让社区负责人能上能下、社区工作者能进能出、社工收入能高能低，用合理的奖惩机制激发社工的工作潜力和活力，提高岗位胜任能力。从而使社工成为“社情民意调研员、矛盾纠纷化解员、政策法规宣传员、民主制度监督员、惠民便民服务员”。浦北社区主任刘平说：“社区工作繁琐，居民有什么问题都会找社区，很多事情超出了社区工作范围，但为什么居民什么事都来找你？是因为信任你！干社区工作就要有‘全职保姆’的姿态，‘全科医生’的能力”。刘勤学 周明华