区机关事务管理中心开展讲解员定级考核工作

为确保武进城市宣传和廉政文化宣讲工作的正常开展，区机关事务管理中心从今年3月起开始组建讲解接待队伍，经过近3个月的学习、试讲、培训和实战演练，队伍建设已初见成效。

6月3日，武进区机关事务管理中心根据年度目标任务，组织讲解员在武进清廉馆开展了定级考核工作。讲解人员逐个过场，5名评委从知识水平、语言表达、接待能力、综合形象以及服务意识五个角度进行了现场打分、定级。

中心主任、党组书记顾琴仙对讲解员的表现做了现场点评，并提出了三点要求：一是队伍建设标准化。讲解员队伍不仅代表着中心的服务形象，也代表武进对外宣传的窗口形象，讲解人员的“型”“行”“言”都要规范化、标准化；二是考核定级常态化。考核定级只是对现场表现的一个认定，每个人都有很大的提升空间，为不断提升讲解水平，需要将日常考核和定级考核相结合，以考核促提升；三是服务能力优质化。讲解工作在熟练的基础上还要不断丰富自己的储备知识，提升自己的应变能力，学会角色转换，抓住来访人员的关注点，让他们融入到讲解过程中，充分发挥讲解员引领带动的作用。