行政审批局重视差评自省服务行为争取好评体现以民为本

近日，金坛儒林镇村民张女士，通过“好差评”平台反映：夫妇两人前往儒林镇为民服务大厅办理《流动人口婚育登记证》时，在办事大厅等了一个小时，窗口办事人员还没到，对于这样的现象，夫妇二人表示非常气愤，评价“窗口办事效率太低”。得知儒林镇为民服务中心收到该“差评”投诉工单，区行政审批局第一时间就要求镇为民中心核实并答复。

“窗口办事人员不在岗，导致群众在办事大厅苦等一个小时”——如果该投诉事实成立，这将是一个非常低级而又性质严重的政务服务工作作风问题。儒林镇为民服务中心丝毫不敢懈怠，立刻组织调查了真实情况，约谈计生窗口工作人员，了解到当天上午，儒林镇计生专干工作会议在为民服务中心三楼召开，该计生窗口的工作人员作为培训主讲人，要主持会议并作培训授课必须离岗，又因窗口人手不足，导致窗口工位空缺。同时，该窗口工作人员在当天与另外一对李女士夫妇事先约定好办理“向省外出具生育证明”的事项，阴差阳错，该窗口工作人员误把张女士夫妇认为是李女士夫妇，便没有中断培训去窗口接待群众，导致办事群众等待时间太久。

通过调查，该窗口工作人员虽然因为其他工作原因造成窗口岗位空缺，但是让群众办事等待时间太久是一个不争的事实，儒林镇为民服务中心对事件情况作了详细的调查核实报告，对该名窗口工作人员进行了严肃的教育批评，该窗口同志认识到了问题所在，主动与当事人张女士夫妇取得联系并诚恳致歉，最终取得了群众的谅解。

俗话说“金杯、银杯，不如老百姓的口碑”，政务服务的直接对象是老百姓，老百姓的感受直接决定了政务服务质量和服务效果。这个整个事件过程中，虽然是因为存在一定的误会导致了“差评”，但是这个“差评”应作为一个警示，时刻督促政务服务工作者自查自省，增强政务服务规范意识、转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。“金奖、银奖，不如老百姓的夸奖”，在重视“差评”同时，更要争取“好评”，要充分尊重群众的主体地位，发挥政务服务“好评”的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，形成正向激励的良性循环，推动政务服务水平持续提升。