社会局 罗溪镇卫生院坚持做好患者满意度调查

罗溪镇卫生院护理部为改善医院就医环境，提高医疗护理品质及质量，优化护理服务流程，并遵循“三大一实干”的活动精神，坚持每月以问卷的形式向患者及其家属进行满意度调查，并将调查做真、做实、做到位。

满意度调查受到了患者及家属的热烈反响，大家都说就要这样实事求是，好就是好，不好就是不好，并积极给出了中肯的建议。本月通过对内科13名患者和外科10名患者调查发现，罗溪镇卫生院的护理人员热情主动、耐心、和善的服务态度和较高技术水准得到一致好评。但日常护理工作中也存在些不足：如护理人员除了常规的护理之外，与患者缺乏沟通，工作繁忙时过度依赖信号灯呼叫，没有做到更多的主动巡视病房，还有对健康教育重视不够等问题。

罗溪镇卫生院将有针对性地解决调查中发现的问题，进一步加强培训，提升护理人员整体素质，把倡导优质的人性化服务作为改善护理服务质量的切入点，使一切医疗活动符合以病人为中心的服务原则，注重与患者进行经常性的细致沟通，及时了解患者的需求，从小处着眼，切实方便患者就医，让患者体会到医院时时处处都在为他们着想。