建设局国庆中秋期间热线受理量平稳
2017年国庆中秋8天假日期间,市城乡建设局系统的热线工作人员坚守工作岗位,为广大市民提供24小时不间断服务。 10月1日至10月8日,建设热线共受理各类诉求119件,比去年同期下降了39.6%。其中服务中心直接处理82件,派单处理37件。反映的问题主要集中在公用行业服务方面、市政道路建设管养方面、建工方面以及轨道交通方面。其中反映消防栓漏水、水管破裂和水质及水表问题的10件,反映路灯日常维护报修和撞杆等7件,反映路面坑洼、道板破损、井盖问题的10件,反映污水井堵塞水位高、井盖问题和排污方面的6件,建筑工地施工管理方面的3件,反映地铁施工影响的1件。 在受理的119件诉求中,建设热线受理了城市长效综合管理12319工单21件,主要反映消防栓漏水报修、路灯日常维护报修和市政道路坑洼的问题;受理了12345政府公共服务平台工单10件,主要反映的是建筑工地施工安全和自来水水表与水质问题。 在市城乡建设局属单位热线中,常水热线共受理2405件,其中有关水费咨询的543件,有关无水的投诉272件,报修求助532件,有关水压低的问题63件,有关抄表验收的48件,有关水质问题的21件,其他92件。 港华客户热线共受理3245件。 照明管理处共受理故障维修电话106件。 排水管理处受理投诉30件。 |