审批服务下沉到社区让居民办事更省心

“奶奶，你的身份证、户口簿给我，我来填写信息，然后你签个字确认，就办好了啊。”日前，江苏常州武进区西湖街道聚新社区党员、网格员王翔来到居民邹卫娣家中，现场为其办理尊老金相关手续。

办好相关手续后，年满80周岁的邹卫娣可享受每月50元的尊老金补贴。考虑到老人年纪大、腿脚不方便，网格员王翔便***为其服务。“现在你们都***服务、帮忙办理，太周到了，要‘点赞’的呀！” 邹卫娣热络地挽着王翔的手，竖起大拇指。邹卫娣还清楚记得，3年前老伴儿办尊老金的时候，儿子专程请假到社区去办理。

如今，在西湖街道，网格员正成为居民家门口的“流动办事窗口”。据了解，今年5月，西湖街道发布“西心办”政务服务品牌。为丰富“悉（西）心服务，护（湖）航民生”的品牌内涵理念，街道创新出台“网格+审批”便民服务实施方案，通过“建立一支审批便民服务队伍、公布一批审批便民服务事项、公开一个审批便民服务热线、形成一套审批便民服务标准、树立一个审批便民服务品牌”“五个一”举措，打造“网格+审批”便民服务新模式。目前，聚新家园社区和蠡河社区已首批开展试点。

涉及民生、高频类事项审批服务“下沉”到社区，网格员通过电话预约、***服务等方式，将所需的材料收集、预审，并直接送至街道行政审批局窗口办理。“帮办代办特别聚焦老年人、残疾人等弱势群体，由社区10名网格员提供***服务，充分发挥了网格全面覆盖、精准帮扶的优势，让居民办事更加省心。”王翔说。

从“固定窗”到“流动窗”，西湖街道办事处副主任、行政审批局局长恽晨雁介绍：“‘网格+审批’是我们推出的便民服务2.0版，预计在试点基础上，8月底前实现街道所有社区（村）全覆盖，让每个网格员都成为一个‘流动的办事窗口’。”

据了解，早在去年9月，街道就定期把审批服务直通车开进各村（社区）。截至目前，共开展8期流动审批，已为312人次的居民在“家门口”办理了各类事项。

“下一步，街道将围绕‘西心办’政务服务品牌内涵建设，聚焦群众急难愁盼问题，以‘网格+审批’为抓手，探索党建网格+社会治理+审批服务‘三网融合’便民服务新路径，将政务服务的触角延伸到老百姓最需要的地方，切实打通服务群众的‘最后一米’。” 恽晨雁说。