立足窗口优质服务创新适老服务模式湖塘镇行政审批局助力老年人跨越数字鸿沟

当前，智能手机、智能设备在方便企业和群众的同时，也给部分不会使用的老年人带来很多困难和烦恼，形成了一道看不见的“数字鸿沟”。新年伊始，湖塘镇行政审批局主动作为，聚焦老年人在审批局涉及的高频事项，坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

首先，湖塘镇行政审批局在总服务台为老年人提供办事引导、政策解释等服务；提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物件，完善办事设备；设置指示标志，制作办事指南、资料清单等，便于老年人识别和阅读，营造便捷、优质、贴心的政务服务环境。

其次湖塘镇行政审批局每天人流量达一千多，疫情防控已成常态化工作，在完善“苏康码”管理同时，为方便老年人通行，审批局积极做好服务引导和健康核验，对无法出示“苏康码”的群众采取核查身份证件、测量体温、人工登记的方式进入大厅。

再次，审批局为让老年人少跑腿，不断拓宽帮办代办服务范围，在大厅内安排志愿者主动介绍，指导使用设备；专门成立导服代办帮办队伍，优先接待老年人，为不使用或不会操作智能手机的老年人提供全程代办服务。并积极推行为行动不便的老年人提供***服务，延时服务、预约服务等，在保留传统服务方式“兜住底”的同时，做到“能兼容”，并不断加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务。