行政审批局12345热线2020年春节假期盘点

2020年春节假期期间，金坛12345热线受理群众诉求3242件，较去年同比增长440%，其中任务单派发424件，另外省市工单派发204件，***大督查1件，为防控疫情发挥了积极作用。

今年金坛12345热线受理的群众诉求主要集中在提交疫情线索、口罩和其余物资价格上涨和脱销、食宿旅游等行业退款纠纷、建议公共场所娱乐场所关闭、询问节后复工时间、部分企业未经批准提前复工的咨询和投诉、道路封闭管控求助等问题。

“疫情就是命令，防疫就是打仗。”在这场没有硝烟的战“疫”中，12345热线平台加强了对各类诉求办理的全过程的监督，统筹做好各类政务服务咨询、投诉的核实办理与协助，担起疫情诉求“主入口”的职责，高效处理群众防控疫情的诉求。

12345热线全体话务员表示：“战斗在12345，我们会坚守！”