横山桥市场监管分局约谈辖区一家线上家具销售企业

近日，横山桥分局接连接到对于辖区内某家具销售企业的投诉， 由于该企业今年已被多次投诉，因此分局对此十分重视，于11月28日下午，对该企业进行了约谈。

据悉，该企业主营线上家具销售，在天猫、拼多多、京东等平台均设有店铺。分局工作人员首先肯定了该企业顺应时代潮流的网上销售模式，然后指出企业在2019年被投诉量比较大，投诉主要集中在产品质量以及运费方面，要求该企业在发展壮大的过程中，始终以品质为先，以消费者满意为准，规范管理。

该企业负责人对被多次投诉的情况表示歉意，并承认由于家具是采取的代工厂加工的模式，因此对于质量上的管控确实存在缺陷，而运费等是由公司制度以及各大平台共同约束，公司客服在处理上存在疏忽遗漏，也给消费者带来了困扰。负责人表示十分重视分局的反馈，其内部已经出台相应措施，采用积分排名奖励等手段对供应商加强质量管控，同时规范售后服务，在专业度上有针对性加强培训管理，并承诺一定会以质量为先，全面提升消费者满意度。