工商局常州市消协系统举办服务花博会消费维权专题培训

    为更好地服务花博会，针对花博期间各地游客陡增，投诉可能增多的现状，常州市消协于8月12日召开了常州市消协系统“服务花博会消费维权专题培训”大会，全市各辖市、区消协及其分会100余人参加了此次培训。常州市消协孙力秘书长就全系统做好花博会期间消费维权工作提出三点意见：一、增强服务意识，全力以赴服务花博会；花博会是全市的一项重点工作，是常州的一件盛事，要积极响应市委市政府的号召，树立大局思想，增强服务意识，全力以赴做好服务花博的各项准备工作；二、增强规范意识，全心全意做好消费维权工作；今年是常州工商规范化建设的第三年，要继续做好“一会两站”规范化达标和消费维权快速通道运行规范，突出受理、调解消费纠纷规范化，涉及花博会的投诉要第一时间受理、第一时间协调、第一时间解决，全心全意做好消费维权工作，将全新的精神面貌展现在国内外游客面前；三、增强责任意识，确保各项花博服务措施落到实处。

    各级消协要从思想、措施、作风上狠抓落实，要从花博会的需求出发，从消协的职能出发，研究相关服务措施，常州消协目前出台了9项服务花博会举措，其他各辖市区消协也要围绕花博会，将消费维权的工作重心前移，立足本职、增强责任意识，站在全局角度为各地消费者投诉提供维权便捷服务。市消协刘红针对花博期间可能出现的投诉热点、难点问题进行了解剖分析，并通过个性案例分析，使基层消协工作人员掌握深入浅出的投诉技巧。这次培训即是花博会前消协系统的一次岗位培训，更是花博期间做好消费维权工作的一次总动员，拉开了常州市消协系统花博会消费维权的序幕。