旅游局常州市2家旅行社争创江苏省首批五星级旅行社

    为了进一步夯实全省旅行社行业的基础管理水平，全面提高对客服务的质量，从今年起，江苏省旅游局在全省范围内开展了江苏省旅行社等级划分与评定工作。12月5日—6日，省星评委的两位专家来常，对常州市争创江苏省首批五星级旅行社的两家企业进行了终评。

    常州市的常州国旅和常州春秋国旅均是行业内的龙头企业，从企业内部运行、对客服务、安全管理等各方面来看，都有一整套完备的制度体系。为了争创江苏省首批五星级旅行社，这两家企业从创建伊始就不遗余力，对照标准，将公司各项管理标准化、制度化，将申报标准作为企业全年培训工作的重点，定期对员工开展培训工作，强化员工的标准化管理意识。通过创建的过程，寻找和发现企业原有管理中的问题，并制定整改措施。两家企业的管理层均提出要求，不仅要通过评定成为江苏省首批五星级企业，而且要高分通过彰显常州市旅行社行业的基础管理水平。

    通过2天的星级评定，两位省级星评员从企业硬件和软件的各个方面，对企业进行了一个全方位的考核，他们对常州市旅行社企业在创建过程中的一些做法给予了充分肯定，并且认为有些管理制度和标准可以作为行业典型向全省旅行社推广。