武进区物业纠纷治理走出新路

近年来，物业管理纠纷进入高发期。物业问题谁来管，怎么管？物业纠纷如何防，怎么治？武进交出了漂亮的答卷：2018年以来，物业纠纷处理实现“两升一降”，即人民调解组织的纠纷吸附功能大大提升，纠纷接收量同比增长200%以上；诉调对接机制的促和息诉功能大大提升，案件调撤率同比增长16%；冲突激烈的群体性纠纷大幅减少，判决案件无一件上诉、上访。

前不久，一起持续了10年的纠纷圆满解决。某物业公司追索某业主拖欠了10年的物业费，但双方因10年前房屋渗水问题未妥善解决而僵持不下。区法院开庭了解事实情况，通过法律释明，讲清了房屋渗水问题可能存在的原因和法律救济途径，并向当事人出示了相关类案的判决，达成调解协议。

据了解，去年，我区成立物业管理纠纷人民调解委员会，并在法院设立工作室。当事人诉至法院的物业纠纷案件由工作室先行调解，对于调解过程中的疑难复杂问题，法官及时介入指导。2018年，驻法院人民调解工作室接收处理物业纠纷案件236件，其中33%的案件得到及时化解。适用小额诉讼程序、简易程序等快速高效审理物业纠纷案件，尽量实现一审解决。审结物业纠纷案件天数仅为42天，81%的案件调解或撤诉。由慢至快、诉调对接，形成高效解纷“一条龙”。

此前，我区还成立物业管理纠纷多元化解工作领导小组，由区委常委、政法委书记和区政府分管住建工作的副区长任组长，近30个部门的负责人成为小组成员，形成领导重视、层层推进的良性格局。由上至下、多元参与，形成齐抓共管“一盘棋”。

在区委政法委支持下，物业管理纳入全区网格化集成管理中，网格员利用联动指挥平台第一时间发现并介入纠纷，确保“小事不出格”。同时，居委会、社区警务室、业主代表、物业服务企业、联系法官等定期会商解决网格员发现的问题，约80%的物业纠纷被吸附在当地、化解在萌芽。由点到面、夯实基层，形成有效预防“一张网”。

一年来，联动化解模式的定分止争功能得到充分发挥，辖区居民居住满意度不断提高，在常州市物业管理考评中，武进区持续排名全市第一。