市场监督管理局市监局别桥分局瓶装液化气阀芯漏气引纠纷分局二次调解双

近日，家住溧阳市别桥镇的市民范先生通过12345投诉称，2021年3月其将家中钢瓶送至某液化气供应站检测并将气充满，6月15日晚间使用，第二天早上闻到厨房间浓浓的液化气味道，夫妻俩感到头晕身体不适。范先生将上述情况告诉了供应站工作人员，答复其家中的减压阀或者灶具导致的漏气，与气瓶质量无关，范先生认为该供应站人员答复极不负责任，17日向12345投诉，要求供应站负责人向其道歉并赔偿。

接到投诉后，溧阳市市场监督管理局别桥分局工作人员第一时间与范先生电话了解情况，其情绪比较激动，认为供应站工作人员未进行检测就主观判断是消费者自己家中的减压阀或者灶具导致的漏气，与气瓶质量无关，且态度恶劣。

工作人员随即致电该供应站负责人进行核实，供应站负责人与该有限公司客户部负责人第一时间到该分局协调处理，该客户部负责人表示不排除会有因钢瓶阀芯皮圈老化，导致阀门拧紧时仪器检测不出，接通灶具时漏气的极个别情况存在。液化气涉及群众生命和财产安全，工作人员与双方约定时间，前往范先生家中认真查明原因。

21日上午，经检查确认漏气原因是由钢瓶阀芯皮圈老化导致。工作人员现场组织双方进行初步调解，范先生提出：供应站工作人员必须向其当面道歉；气站将该钢瓶进行回站彻底检修，并免费将气体充满；其妻子因脑部***动过大手术，身体尚未完全恢复，因吸入气体感觉头晕身体不适，怀疑对身体有一定影响，要求作出相应赔偿。由于双方就第3条处理方案无法达成一致，调解一度陷于僵局。工作人员多次与双方进行沟通做工作，最终解决方案由供应站方购买水果，并拿出500元现金，由供应站负责人亲自***慰问其患病妻子，此次调解得到圆满解决。

溧阳市市场监督管理局提醒广大消费者：燃气具有易燃、易爆危险属性，使用不当，极易产生泄漏，引发事故，造成生命、财产损失，日常使用过程中应加以注意。气瓶不能存放在密闭的空间，且应保持通风，夜间厨房间门窗应留有空隙，燃气泄漏时会有类似“臭鸡蛋”的味道，一旦发现应保持冷静，迅速疏散人员，关闭总阀，切断源头，打开门窗通风，人到户外安全处再报警，切勿将手机带入室内，不打开电器，避免产生电火花，引发爆炸。