市城乡建设局通用水司走访大客户赢满意

　　通用水司对新确立的大客户进行走访，了解用水需求、内部的管网和供水设施，以及用水时段，做好用水分析，与大客户建立起沟通渠道，采集客户信息资料。
　　近年来，通用水司大力推行以大客户管理为主的分质管理模式，大客户从最初的50个，已发展到现在的300户。通过走访了解大客户的需求，公司积极拓展服务内容，赢得了客户满意。一是对100多个特大用水量的用户加装远传装置，使其随时可以调看自己的计量情况；二是对所有的大客户更换了高精度水表，确保了计量的准确；三是采集客户的基础信息，固定联系人，建立大客户QQ群，遇到停水或是相关业务，及时与客户沟通，保证客户生产的正常运转；四是建立绿色通道，由大客户代表全程服务于接水或改水业务；五是每年召开大客户年会，加强企业之间的沟通。据第三方满意度调查显示，分质管理模式已经取得了很好的成绩，得到广大大客户的认可和欢迎。